Отзыв об отеле Avalon Suites Yorkville 4*

Это место заслуживает предупреждающей надписи. Когда я приехала, сотрудник на ресепшене — который открыто заявил, что даже не работает в Avalon, а просто «помогает им» — наотрез отказался меня заселить, потому что не мог найти мою бронь. Я показала ему электронное письмо с подтверждением, и вместо того, чтобы помочь, он стал грубить, пренебрежительно относиться ко мне и даже повысил голос. Это было нереально — я стою там с доказательством своего бронирования, а этот парень ведет себя так, будто я пытаюсь пробраться внутрь, не заплатив. Ни извинений, ни попыток исправить ситуацию. Просто хамство.
И стало еще хуже. Мой рейс отменили, из-за чего я приехала позже запланированного. Я позвонила заранее, чтобы сообщить им об этом, думая, что проявляю уважение. Их ответ? «Мы взимаем с вас плату за позднюю регистрацию». За предоплаченное бронирование. Серьезно. С меня брали дополнительную плату за то, что я не воспользовалась их услугами вовремя — из-за задержки рейса, которая не имела ко мне никакого отношения. Это самая нелепая политика, с которой я когда-либо сталкивалась. Когда я попытался это объяснить, я столкнулся с тем же холодным, бесполезным тоном. Никакого сочувствия. Просто пожатие плечами и плата.
Всё в этом месте кажется неорганизованным и плохо управляемым. Коммуникация между Avalon Suites и теми, кому они передают заказы на аутсорсинг, — полный бардак. Персонал, с которым мне удалось пообщаться, казалось, был раздражен самим фактом существования гостей. Из-за грубости, путаницы и нелепой платы за «поздний заезд» я ушел разочарованным и, честно говоря, оскорбленным. Поблизости много мест, которые действительно понимают, что такое гостеприимство — это абсолютно не одно из них.