Отзыв об отеле Queen Nest Hotel

Мой друг и я забронировали номер с кроватью размера «queen-size» примерно за месяц до нашей поездки на 29 июня. На момент бронирования было указано, что есть пять свободных номеров, вскоре после того, как мы забронировали номер, прошла оплата. 28 июня в 20:00 (ночью накануне нашего приезда) мой друг получил электронное письмо, в котором говорилось, что «карта отклонена и данные карты необходимо обновить». Во-первых, она связалась с отелем при бронировании, объяснив ситуацию и спросив, почему карта была отклонена, хотя с нас сняли деньги при бронировании, и будет ли со счета снята еще одна сумма. Лишь через два часа она получила ответ: «Ну и что? ». В течение этих двух часов она пыталась дозвониться в общежитие, но из нескольких попыток трубку взяли один раз, а сотрудник на другой линии сказал «Одна секунда» и быстро повесил трубку, прежде чем она успела сказать хоть слово. Я также попробовал позвонить после этого, и он сразу перешел на голосовую почту. Только после того, как мы прибыли в Торонто, мы получили сообщение о ситуации, в котором говорилось, что произошло овербукинг. Это пришло даже не от самого хостела, а от сайта бронирования. Они не были заинтересованы в том, чтобы сообщить нам о проблеме, выслушать нашу ситуацию и помочь нам решить ее.
Невероятно неприятная ситуация, возникшая менее чем за 24 часа до предполагаемого прибытия. Обращались очень непрофессионально и неуважительно. Определенно кажется очень мошенничеством, и я не рекомендую никому, кто хочет остаться в городе на какое-то время. Не стоит своих денег (очевидно).
К счастью для нас, нам удалось связаться с представителем отдела бронирования, который смог доставить нас в подходящий отель.