Отзыв об отеле Hotel X Toronto, a Destination by Hyatt Hotel 5*

Мне всегда нравилось останавливаться в этом отеле, и ресторан «Валери» по-прежнему превосходен, с замечательным персоналом и обслуживанием. К сожалению, мой опыт общения с сотрудниками стойки регистрации по поводу подтверждения парковки оказался разочаровывающим.
На моей кредитной карте отображалась оплата от «Валери», что, как я полагал, должно было служить достаточным доказательством, как это всегда было раньше. Однако сотрудник стойки регистрации настаивал на том, что, поскольку оплата была произведена 22 июня, а на самом деле было 21 июня, она не может быть действительной. 21 июня было воскресенье, а операции по кредитным картам часто обрабатываются на следующий рабочий день, что объясняет дату обработки 22 июня.
Несмотря на то, что оплата была видна на моей карте, меня неоднократно допрашивали и в итоге попросили вернуться на 27-й этаж за чеком, который я не сохранил, потому что я считал, что оплата с кредитной карты будет достаточным доказательством.
Потребовалось значительное время и ненужные препирательства, прежде чем в дело вмешался менеджер и быстро помог разрешить ситуацию. Сама по себе проблема была незначительной, но то, как её решили, оставило у меня ощущение, будто меня в чём-то обвиняют, а не помогают как гостю.
Такие мелочи имеют значение. Руководству, возможно, стоит обеспечить дополнительное обучение и поддержку персоналу стойки регистрации, чтобы гарантировать, что к гостям относятся с доверием, профессионализмом и здравым смыслом. Часто именно мелкие детали делают отель по-настоящему замечательным.