Я являюсь участником программы Ambassador Elite и потратил в этом отеле почти 40 000 долларов за последние несколько месяцев. Я останавливался во многих отелях Marriott по всему миру, но здесь мне постоянно некомфортно из-за поведения Пэм, менеджера ресторана.
Первая проблема случилась ещё в августе, и она была настолько серьёзной, что генеральному менеджеру пришлось лично вмешаться. Я искренне надеялся, что ситуация улучшится, но ситуация не изменилась.
Каждое утро нам приходилось брать завтраки на вынос, потому что моей жене было некомфортно в ресторане, и она предпочитала есть в других местах. В любом другом отеле Marriott это совершенно нормально. Здесь же я неоднократно чувствовал, что за мной наблюдают. Каждый раз, когда я входил в M Club, внимание Пэм было приковано ко мне, и это больше походило на слежку, чем на проявление гостеприимства. Для меня, как темнокожего человека, такое пристальное внимание особенно неприятно.
3 декабря я купил отдельно сэндвич с беконом и салатом за 33 доллара. Ни с того ни с сего мне сообщили, что я могу взять «только два сэндвича» и за всё остальное придётся платить, хотя раньше я без проблем заказывал четыре. Эта непоследовательность казалась мне непонятной, но я подчинился без возражений.
4 декабря я вернул сэндвич BLT, потому что он был неправильно приготовлен. Сидя один в M Club, я попросил обменять его на два панини с курицей. Вместо того, чтобы просто обменять его, Пэм подошла ко мне и начала читать мне нотации перед другими гостями. Она заявила, что я веду себя «неуважительно», взяв завтрак на вынос, и что другие гости «копируют меня», как будто их выбор каким-то образом находится в моей ответственности. Её тон был снисходительным и совершенно ненужным, а само общение было неловким.
Для контекста:
Я соблюдаю правила.
Я плачу за всё, что меня просят оплатить, включая непредвиденные расходы.
Я не повышаю голос и не провоцирую конфликты.
И я живу здесь уже несколько месяцев.
Тем не менее, за мной наблюдали, задавали вопросы и публично поправляли из-за обычного поведения во время завтрака. Это не соответствует стандартам Marriott, с которыми я знакома уже много лет. Гости должны чувствовать себя желанными гостями, а не под присмотром; уважаемыми, а не читаемыми нотациями.
Я пишу это, потому что эта тенденция не прервалась даже после вмешательства руководства. Ни один лояльный гость не должен чувствовать себя преследуемым или некомфортно в месте, которое должно быть как дома. Из хорошего: генеральный менеджер Джонатан был хорош, как и мы, Кристал и Шанай.
Работают официантами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая проблема случилась ещё в августе, и она была настолько серьёзной, что генеральному менеджеру пришлось лично вмешаться. Я искренне надеялся, что ситуация улучшится, но ситуация не изменилась.
Каждое утро нам приходилось брать завтраки на вынос, потому что моей жене было некомфортно в ресторане, и она предпочитала есть в других местах. В любом другом отеле Marriott это совершенно нормально. Здесь же я неоднократно чувствовал, что за мной наблюдают. Каждый раз, когда я входил в M Club, внимание Пэм было приковано ко мне, и это больше походило на слежку, чем на проявление гостеприимства. Для меня, как темнокожего человека, такое пристальное внимание особенно неприятно.
3 декабря я купил отдельно сэндвич с беконом и салатом за 33 доллара. Ни с того ни с сего мне сообщили, что я могу взять «только два сэндвича» и за всё остальное придётся платить, хотя раньше я без проблем заказывал четыре. Эта непоследовательность казалась мне непонятной, но я подчинился без возражений.
4 декабря я вернул сэндвич BLT, потому что он был неправильно приготовлен. Сидя один в M Club, я попросил обменять его на два панини с курицей. Вместо того, чтобы просто обменять его, Пэм подошла ко мне и начала читать мне нотации перед другими гостями. Она заявила, что я веду себя «неуважительно», взяв завтрак на вынос, и что другие гости «копируют меня», как будто их выбор каким-то образом находится в моей ответственности. Её тон был снисходительным и совершенно ненужным, а само общение было неловким.
Для контекста:
Я соблюдаю правила.
Я плачу за всё, что меня просят оплатить, включая непредвиденные расходы.
Я не повышаю голос и не провоцирую конфликты.
И я живу здесь уже несколько месяцев.
Тем не менее, за мной наблюдали, задавали вопросы и публично поправляли из-за обычного поведения во время завтрака. Это не соответствует стандартам Marriott, с которыми я знакома уже много лет. Гости должны чувствовать себя желанными гостями, а не под присмотром; уважаемыми, а не читаемыми нотациями.
Я пишу это, потому что эта тенденция не прервалась даже после вмешательства руководства. Ни один лояльный гость не должен чувствовать себя преследуемым или некомфортно в месте, которое должно быть как дома. Из хорошего: генеральный менеджер Джонатан был хорош, как и мы, Кристал и Шанай.
Работают официантами.