Забронировала два номера в отеле Embassy Suites в аэропорту Торонто для себя, мужа и свекрови, чтобы отпраздновать день рождения родственников. Я приехала в 15:32, хотя изначально планировала прибыть в 15:59.
Прибыв в терминал 3, я вышла в зону прилета в 15:44, и там было несколько шаттлов марки Hilton, но ни одного до Embassy Suites. Поэтому я позвонила около 15:52, чтобы узнать, где можно найти шаттл, и оператор сказала, что они ходят в четверть часа и в четверть часа до следующего (то есть в 15 минут после и в 15 минут до). Хорошо.
В 16:20 все еще ничего, поэтому я позвонила снова, и оператор, с которой я только что разговаривала, ответила, и она сказала то же самое. Я отметила, что мы недавно говорили о 15:52, и она сказала то же самое. Я также отметила, что звоню за более конкретной информацией, например, есть ли более теплое место для ожидания. Она сказала: «Да, вы со мной не поговорили, но я попробую поговорить с кем-нибудь» и повесила трубку. Естественно, я была раздражена, но устала и нуждалась в отдыхе. Шаттл прибыл примерно через 3-4 минуты, и я добралась до отеля. Я зарегистрировалась у Сукха и Лана — не уверена, были ли это те операторы, с которыми я разговаривала и которым потом повесили трубку.
Выбранный мной номер не был готов и недоступен, тогда почему он указан на карте? Я немного поспала и спустилась в ресторан, где день начал налаживаться, когда я встретила Риту и прекрасную хостесс (имя которой, боюсь, я не записала, но она была такой ДОБРОЙ и родом из Шри-Ланки). И Рита, и хостесс стали спасением в этой поездке. Персонал на ресепшене меня совсем не впечатлил.
Следующей ночью я провела день с семьей, но вернулась в ресторан, чтобы познакомить мужа с Ритой и хостесс — я просто хотела, чтобы он с ними познакомился, учитывая, какие они замечательные. В последнюю ночь в отеле проходила корпоративная новогодняя вечеринка (в конце января, что странно, но ничего страшного), и на вывеске было указано, что обслуживание номеров доступно, так как ресторан будет закрыт. Я вернулся от родственников и хотел перекусить. Шёл сильный снег, и я не подумал, что идти пешком или пользоваться услугами такси, чтобы найти еду, — это идеальный вариант. Я спросил на ресепшене, могу ли я всё ещё заказать обслуживание в номер после возвращения в 8 вечера, и мне ответили: «Конечно, позвоните в ресторан». Я поднялся в свой номер и позвонил на ресепшен, чтобы связаться с рестораном, но никто не ответил. Я позвонил ещё раз примерно через 30 минут, и всё ещё без ответа, поэтому я просто лёг спать и решил поесть в аэропорту.
Я крайне недоволен персоналом и обслуживанием на ресепшене, это не соответствует бренду Hilton, которому я предан, и единственная причина, по которой я бы вернулся, — это гостеприимство Риты и хостесс. Embassy Suites, работайте лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прибыв в терминал 3, я вышла в зону прилета в 15:44, и там было несколько шаттлов марки Hilton, но ни одного до Embassy Suites. Поэтому я позвонила около 15:52, чтобы узнать, где можно найти шаттл, и оператор сказала, что они ходят в четверть часа и в четверть часа до следующего (то есть в 15 минут после и в 15 минут до). Хорошо.
В 16:20 все еще ничего, поэтому я позвонила снова, и оператор, с которой я только что разговаривала, ответила, и она сказала то же самое. Я отметила, что мы недавно говорили о 15:52, и она сказала то же самое. Я также отметила, что звоню за более конкретной информацией, например, есть ли более теплое место для ожидания. Она сказала: «Да, вы со мной не поговорили, но я попробую поговорить с кем-нибудь» и повесила трубку. Естественно, я была раздражена, но устала и нуждалась в отдыхе. Шаттл прибыл примерно через 3-4 минуты, и я добралась до отеля. Я зарегистрировалась у Сукха и Лана — не уверена, были ли это те операторы, с которыми я разговаривала и которым потом повесили трубку.
Выбранный мной номер не был готов и недоступен, тогда почему он указан на карте? Я немного поспала и спустилась в ресторан, где день начал налаживаться, когда я встретила Риту и прекрасную хостесс (имя которой, боюсь, я не записала, но она была такой ДОБРОЙ и родом из Шри-Ланки). И Рита, и хостесс стали спасением в этой поездке. Персонал на ресепшене меня совсем не впечатлил.
Следующей ночью я провела день с семьей, но вернулась в ресторан, чтобы познакомить мужа с Ритой и хостесс — я просто хотела, чтобы он с ними познакомился, учитывая, какие они замечательные. В последнюю ночь в отеле проходила корпоративная новогодняя вечеринка (в конце января, что странно, но ничего страшного), и на вывеске было указано, что обслуживание номеров доступно, так как ресторан будет закрыт. Я вернулся от родственников и хотел перекусить. Шёл сильный снег, и я не подумал, что идти пешком или пользоваться услугами такси, чтобы найти еду, — это идеальный вариант. Я спросил на ресепшене, могу ли я всё ещё заказать обслуживание в номер после возвращения в 8 вечера, и мне ответили: «Конечно, позвоните в ресторан». Я поднялся в свой номер и позвонил на ресепшен, чтобы связаться с рестораном, но никто не ответил. Я позвонил ещё раз примерно через 30 минут, и всё ещё без ответа, поэтому я просто лёг спать и решил поесть в аэропорту.
Я крайне недоволен персоналом и обслуживанием на ресепшене, это не соответствует бренду Hilton, которому я предан, и единственная причина, по которой я бы вернулся, — это гостеприимство Риты и хостесс. Embassy Suites, работайте лучше.