Если вы цените элементарное человеческое уважение, обслуживание клиентов или даже элементарный профессионализм, я настоятельно рекомендую вам не останавливаться в отеле Deluxe Inn.
Я приехал сегодня в 12:00, уставший и замерзший, полностью готовый к заселению… На ресепшене меня встретила грубая женщина по имени Хипер или Хипа (не уверен в правильном написании). Мне прямо сказали, что, несмотря на наличие свободных номеров, мне не разрешат заселиться, потому что еще не 15:00. Никакой гибкости. Никакого сочувствия. Никаких попыток пойти навстречу. Просто роботизированное повторение правил.
В результате мне пришлось три часа сидеть в машине на холоде, ожидая, пока пройдет какое-то произвольное время, в то время как внутри пустовали свободные номера. Дело было не в наличии свободных номеров, а в жестком, небрежном применении правил без какого-либо внимания к комфорту гостей.
Когда я наконец заселился, я попросил номер телефона менеджера, чтобы решить проблему. Удивительно, но неудивительно, что ни один сотрудник не смог его предоставить. Каждый ответ звучал заученно, уклончиво и был намеренно разработан, чтобы скрыть ответственность. Либо менеджер намеренно недоступен, либо персонал обучен уклоняться от ответственности. В любом случае, это просто смешно.
Давайте внесем ясность: правила существуют для регулирования обслуживания, а не для замены здравого смысла. Отели по всему миру разрешают ранний заезд, если номера свободны, иногда за небольшую плату, а иногда просто из элементарной порядочности, но не это место.
Это место относится к гостям не как к платящим клиентам, а как к неудобствам.
Если они так решают такую простую задачу, как заезд, я могу только представить, как они справляются с реальными проблемами, когда что-то действительно идет не так. Отсутствие гибкости, прозрачности и лидерства вызывает тревогу.
Есть гораздо лучшие варианты с персоналом, который понимает, что гостеприимство — это люди, а не просто правила. Избавьте себя от разочарования, холода и ощущения, что вы никому не нужны, забронируйте номер где угодно.
Отель Deluxe Inn успешно гарантировал мне, что я больше никогда туда не вернусь, и я надеюсь, что этот отзыв поможет другим избежать подобного опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал сегодня в 12:00, уставший и замерзший, полностью готовый к заселению… На ресепшене меня встретила грубая женщина по имени Хипер или Хипа (не уверен в правильном написании). Мне прямо сказали, что, несмотря на наличие свободных номеров, мне не разрешат заселиться, потому что еще не 15:00. Никакой гибкости. Никакого сочувствия. Никаких попыток пойти навстречу. Просто роботизированное повторение правил.
В результате мне пришлось три часа сидеть в машине на холоде, ожидая, пока пройдет какое-то произвольное время, в то время как внутри пустовали свободные номера. Дело было не в наличии свободных номеров, а в жестком, небрежном применении правил без какого-либо внимания к комфорту гостей.
Когда я наконец заселился, я попросил номер телефона менеджера, чтобы решить проблему. Удивительно, но неудивительно, что ни один сотрудник не смог его предоставить. Каждый ответ звучал заученно, уклончиво и был намеренно разработан, чтобы скрыть ответственность. Либо менеджер намеренно недоступен, либо персонал обучен уклоняться от ответственности. В любом случае, это просто смешно.
Давайте внесем ясность: правила существуют для регулирования обслуживания, а не для замены здравого смысла. Отели по всему миру разрешают ранний заезд, если номера свободны, иногда за небольшую плату, а иногда просто из элементарной порядочности, но не это место.
Это место относится к гостям не как к платящим клиентам, а как к неудобствам.
Если они так решают такую простую задачу, как заезд, я могу только представить, как они справляются с реальными проблемами, когда что-то действительно идет не так. Отсутствие гибкости, прозрачности и лидерства вызывает тревогу.
Есть гораздо лучшие варианты с персоналом, который понимает, что гостеприимство — это люди, а не просто правила. Избавьте себя от разочарования, холода и ощущения, что вы никому не нужны, забронируйте номер где угодно.
Отель Deluxe Inn успешно гарантировал мне, что я больше никогда туда не вернусь, и я надеюсь, что этот отзыв поможет другим избежать подобного опыта.