Отзыв об отеле Canopy By Hilton Toronto Yorkville 4*

Начну с того, что персонал отеля Canopy by Hilton Toronto был просто замечательным. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был приветливым, дружелюбным и искренне отзывчивым. Особенно любезны и профессиональны были сотрудники стойки регистрации, даже когда нам приходилось корректировать свои планы.
Однако, как участник программы Hilton Honours, путешествующий с маленькими детьми, я был крайне разочарован отсутствием информации о ремонте бассейна. Мы специально забронировали этот отель, потому что бассейн был одним из главных преимуществ для наших детей, и мы абсолютно ничего не получили по электронной почте о том, что он будет закрыт во время нашего пребывания. Это очень важный элемент комфорта, особенно для семей, и отсутствие предварительного уведомления о закрытии неприемлемо.
Если бы мы знали об этом заранее, мы бы выбрали другой отель. Вместо этого мы узнали об этом только по прибытии, потратили время на телефонные звонки для бронирования нового жилья и в итоге сократили наше пребывание, чтобы найти отель с работающим бассейном. Это отняло у нас и время, и деньги, и создало ненужный стресс во время того, что должно было стать семейным отдыхом.
Я понимаю, что ремонтные работы неизбежны, но нам было необходимо своевременное уведомление о закрытии основных объектов инфраструктуры. Отель должен заблаговременно уведомлять гостей об этом по электронной почте до их приезда, а не оставлять их наедине с этой проблемой.
Надеюсь, Hilton улучшит свою систему уведомлений, чтобы предотвратить подобные неудобства для других семей.