Отзыв об отеле The Waterside Inn 3*

В день нашего приезда я позвонила и попросила, чтобы наши номера, если это возможно, были расположены рядом — я забронировала один для себя, а другой для родителей.
Вежливый джентльмен ответил на звонок и сказал, что это невозможно с тем типом номера, который я забронировала, но мы будем на одном этаже. Пока все хорошо.
Мы приехали, нас заселили, были незначительные проблемы, но ничего такого, что заставило бы меня оставить отзыв.
Мы приехали после полуночи и смогли принять душ и лечь спать только около 2:30.
В 8 утра следующего дня моих родителей разбудили очень громкие звуки из-за строительных работ, которые велись прямо рядом с их номером.
Персонал отеля не счел нужным сообщить нам о том, что балконы ремонтируются и что будут работать отбойные молотки в бетоне в номере прямо над номером моих родителей — ни накануне, ни во время заселения.
Конечно, тем утром я поговорила с менеджером и попыталась решить этот вопрос. Она предложила либо поменять нам номера, либо разрешить нам уехать с полным возвратом денег. Смена номеров не гарантировала отсутствие строительных работ. Поэтому мы решили уехать, и я забронировала другой отель. Я спросила, можем ли мы остаться до 14:00, так как заселение в 15:00, на что она любезно согласилась.
Теперь, день спустя, я получаю сообщение от своего агента о том, что отель вернет деньги только за 4 из 5 ночей. Обычно это было бы приемлемо, но не в случае, когда номера непригодны для проживания из-за экстремального уровня шума. Я действительно не могу передать словами, насколько это было громко.
Ни один гость не должен останавливаться в таких номерах в таких условиях, и не должно быть так сложно вернуть деньги после этого ужасного опыта.
И чтобы вы понимали, я никогда раньше не запрашивала возврат средств у отеля, хотя бронирую более 20 номеров в год.