Номера современные и хорошо отремонтированы. Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу регистрации в этом отеле прошлой ночью.
Я полностью понимаю, что отель столкнулся с необычайно сложной ситуацией после отмены рейса, в результате чего очень большое количество пассажиров одновременно прибыло в поисках жилья. Я понимаю, что это создало значительную нагрузку на персонал стойки регистрации, и меня беспокоит не то, что в отеле было многолюдно.
Однако я прибыл с уже подтвержденным бронированием номера и был направлен в ту же очень длинную очередь, что и пассажиры, у которых еще не было забронированных номеров. Я несколько раз специально спрашивал персонал, есть ли отдельная очередь или процедура для гостей, у которых уже есть подтвержденное бронирование, и мне неоднократно отвечали, что нет.
Только около 23:45, после того как я уже ждал около часа, некоторые сотрудники ресепшена начали говорить нескольким гостям в начале очереди, что те, у кого уже есть бронирование, могут воспользоваться очередью для участников программы Bonvoy Elite. К сожалению, эта информация так и не была передана остальным в очереди, и никто, похоже, не стал проверять очередь на наличие гостей, у которых уже были подтвержденные номера.
В результате, это была, пожалуй, самая долгая регистрация, которую я когда-либо проходил в отеле сети Marriott. Особенно расстроило то, что задержки, по-видимому, можно было бы избежать при лучшей организации и коммуникации. Гостей с уже существующими бронированиями можно было бы идентифицировать и обслужить отдельно, особенно учитывая наличие альтернативной очереди.
Я понимаю, что персонал был перегружен, и что отмена рейса полностью находилась вне контроля отеля. Однако я не считаю, что это должно приводить к тому, что гостей с подтвержденными бронированиями фактически игнорировали в течение часа без четкой информации или попытки урегулировать различные обстоятельства ожидающих.
Когда я наконец заселился, единственным подтверждением, которое я получил, было, по сути, : «Извините, сегодня очень много народу». Никакой компенсации или другого жеста поддержки не было предложено, несмотря на исключительно долгое и плохо организованное ожидание.
Я обычно ассоциирую Marriott с гораздо более высоким уровнем обслуживания, поэтому этот опыт меня особенно разочаровал.
ДОПОЛНЕНИЕ: После обращения к менеджеру, он отнесся к ситуации доброжелательно, с пониманием и готовностью к сотрудничеству. Изменила оценку с 3 на 4.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я полностью понимаю, что отель столкнулся с необычайно сложной ситуацией после отмены рейса, в результате чего очень большое количество пассажиров одновременно прибыло в поисках жилья. Я понимаю, что это создало значительную нагрузку на персонал стойки регистрации, и меня беспокоит не то, что в отеле было многолюдно.
Однако я прибыл с уже подтвержденным бронированием номера и был направлен в ту же очень длинную очередь, что и пассажиры, у которых еще не было забронированных номеров. Я несколько раз специально спрашивал персонал, есть ли отдельная очередь или процедура для гостей, у которых уже есть подтвержденное бронирование, и мне неоднократно отвечали, что нет.
Только около 23:45, после того как я уже ждал около часа, некоторые сотрудники ресепшена начали говорить нескольким гостям в начале очереди, что те, у кого уже есть бронирование, могут воспользоваться очередью для участников программы Bonvoy Elite. К сожалению, эта информация так и не была передана остальным в очереди, и никто, похоже, не стал проверять очередь на наличие гостей, у которых уже были подтвержденные номера.
В результате, это была, пожалуй, самая долгая регистрация, которую я когда-либо проходил в отеле сети Marriott. Особенно расстроило то, что задержки, по-видимому, можно было бы избежать при лучшей организации и коммуникации. Гостей с уже существующими бронированиями можно было бы идентифицировать и обслужить отдельно, особенно учитывая наличие альтернативной очереди.
Я понимаю, что персонал был перегружен, и что отмена рейса полностью находилась вне контроля отеля. Однако я не считаю, что это должно приводить к тому, что гостей с подтвержденными бронированиями фактически игнорировали в течение часа без четкой информации или попытки урегулировать различные обстоятельства ожидающих.
Когда я наконец заселился, единственным подтверждением, которое я получил, было, по сути, : «Извините, сегодня очень много народу». Никакой компенсации или другого жеста поддержки не было предложено, несмотря на исключительно долгое и плохо организованное ожидание.
Я обычно ассоциирую Marriott с гораздо более высоким уровнем обслуживания, поэтому этот опыт меня особенно разочаровал.
ДОПОЛНЕНИЕ: После обращения к менеджеру, он отнесся к ситуации доброжелательно, с пониманием и готовностью к сотрудничеству. Изменила оценку с 3 на 4.