Отзыв об отеле Hyatt Place Toronto Mississauga and Luxe Convention Centre 3*

Navaz R.

2/10
EnglishРусский
Пишу, потому что то, что произошло в четверг вечером, 6 ноября, неприемлемо. Мы прибыли в отель в 1:19 ночи — мы были там физически — поэтому отметка о «неявке» просто неправомерна.
При регистрации ночной сотрудник (молодой человек в синем тюрбане, Джагджит) проверил нашу бронь, но и имя, и цена были неверны по сравнению с тем, что нам озвучила стойка бронирования. Когда он попросил нас вставить карту и ввести PIN-код, мы сразу же отказались, потому что сумма не соответствовала согласованной.
Мы сразу же связались со стойкой бронирования, и после долгих препирательств они признали свою ошибку: они указали нам сумму в долларах США вместо канадских долларов. Поскольку мы не соглашались на исправленный курс в канадских долларах, они подтвердили, что с нас не будут взимать плату за «неявку». Мы объяснили это Джагджиту, который сказал, что он новичок и никогда не сталкивался с такой ситуацией, но при этом оставался вежливым и дал нам две бесплатные бутылки воды.
Ситуация становится ещё более неприятной, когда отдел бронирования сообщил нам, что Hyatt всё равно списал с нас деньги, и сейчас они работают над решением этой проблемы. Просим вас также незамедлительно оформить официальный тикет. Мы присутствовали при заселении. Мы пытались зарегистрироваться. Нам сообщили неверную цену до того, как была считана какая-либо информация об оплате. Ни при каких разумных основаниях мы не должны нести ответственность за штраф за неявку.
Из-за этого несанкционированного списания я уже отметил транзакцию как мошенничество в своей кредитной компании, и они также свяжутся с вами.
Я хочу немедленно привлечь внимание руководства к этому вопросу с помощью этой однозвёздочной оценки. Я ожидаю, что списание будет отменено, а ситуация будет должным образом рассмотрена. После разрешения ситуации я обновлю свою оценку соответствующим образом.
Поиск

Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.