Отзыв об отеле Holiday Inn - Mississauga Toronto West by IHG 3*

Ужасное обслуживание и грубый персонал, полное отсутствие профессионализма. Наш рейс задержали, мы попытались зарегистрироваться онлайн, но ничего не получилось. Мой муж позвонил им, и администратор Арнав попросил нас прийти лично, сказав, что сможет помочь на месте. Мы заселились в 4 утра, с нас взяли полную стоимость, ничего не сказав. Утром около 10:45 пришла сотрудница и попросила нас выехать к 11 утра. Мы были в шоке и обратились на ресепшн. Менеджер Фатима попросила нас выехать и покинуть отель к 11 утра, хотя мы объяснили ситуацию, и персонал даже не упомянул, что мы можем оставаться только 6 часов и платить полную стоимость. Менеджер попросила нас уйти или сказала, что будет дополнительная плата сверх уже уплаченной нами полной стоимости. Полное непрофессионализм, никаких извинений или любезностей за ошибки персонала. Мы не останавливаемся в отелях каждую неделю, поэтому как клиенты мы не знаем, каковы ваши правила. Если бы нам сказали, что мы можем остаться только на 6 часов и заплатить полную цену, мы бы вообще не платили. Наш рейс был вечером, поэтому мы оказались в подвешенном состоянии без номера и багажа. Какое разочарование от Holiday Inn, персонал просто непрофессионален. Менеджер Али был на месте, и когда мы спросили имена людей, причастных ко всему этому, он сказал: «Без проблем, заберите и мое имя». Они совершенно не боятся своей репутации и ведут себя так, будто им принадлежит это чертово место, и им совершенно наплевать на чувства клиентов. Какое унижение — заплатить и все равно уехать посреди нашего пребывания.