Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Toronto Airport 3*

Хотя сам номер был хорош для сна перед утренним рейсом, наш внедорожник угнали с закрытой подземной парковки посреди ночи. Персонал на стойке регистрации не смог нам ничем помочь, кроме как посоветовать вызвать полицию. Камеры видеонаблюдения на парковке и на лифте в гараж нет. Камера видеонаблюдения есть у внешних ворот парковки. К сожалению, ворота открытой парковки открываются автоматически, потому что сканируют ваш номерной знак, который записан в их системе. Доступ к записям с камер видеонаблюдения разрешен только менеджеру, а в выходные, когда угнали нашу машину, менеджера нет. Для отеля бренда Hilton я бы посчитал такое отсутствие мер безопасности и поддержки персонала/менеджеров в выходные дни довольно ужасным и очень разочаровывающим. Для города с таким высоким уровнем угонов автомобилей можно было бы подумать, что отели здесь посчитали бы более приоритетным принятие мер по защите транспортных средств своих клиентов или, по крайней мере, большую доступность персонала в выходные (в период интенсивного движения транспорта) для оказания помощи клиентам в случае необходимости. После инцидента нам также сказали в отеле, что генеральный менеджер свяжется с нами сразу после выходных. Этого не произошло, и нам пришлось позвонить (будучи в отпуске) несколько дней спустя, чтобы обсудить проблему и текущие полицейские процедуры с генеральным менеджером. К сожалению, весь этот инцидент действительно оставил у нас неприятный осадок, и мы потеряли доверие к бренду Hilton. Мы посоветуем нашим друзьям и коллегам избегать этого отеля в будущем. Я планирую связаться с корпоративным офисом по этому поводу.