Отзыв об отеле Element by Marriott Toronto Airport 3*

Мы с семьей останавливались в отеле Element by Marriott Toronto с 24 июля по 6 августа 2026 года, и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле за все время нашего пребывания.
Проблемы начались с элементарного обслуживания. Я пять раз звонил на ресепшн, чтобы попросить помощи с раскладным диваном, и мне никто не ответил, поэтому в итоге мне пришлось спуститься вниз самому. Когда кто-то наконец пришел в номер, диван-кровать просто выдвинули — ни постельного белья, ни подушек, ни возможности нормально разложить его не было.
Позже я поднял этот вопрос перед менеджером отеля, который извинился и предложил либо 10 000 баллов Marriott Bonvoy, либо бесплатную парковку. Я выбрал бесплатную парковку и понял это как парковку на весь период нашего пребывания. Мой сын присутствовал и понял то же самое.
Когда позже появилась информация о плате за парковку, менеджер заявил, что предлагал бесплатную парковку только на одну ночь. Это привело к очень жаркой перепалке. В ходе разговора менеджер назвал меня лжецом и отверг показания моего сына, заявив, что тот, естественно, меня поддержит, потому что он мой сын.
Затем я подошел к ресепшену и сообщил менеджеру, что записываю разговор. Вместо того чтобы спокойно урегулировать ситуацию, она обострилась. Менеджер повысил голос и пригрозил выселить нас обоих из номеров, выселить меня и мою семью из отеля и вызвать полицию, если мы не уйдем.
Это было особенно неприятно, потому что я путешествовал с маленьким ребенком, женой, пожилой матерью и другими членами семьи.
Во время конфликта менеджер также сделал замечание:
«Это не ваша страна».
Я счел это замечание совершенно неуместным и глубоко оскорбительным.
Я также спросил, есть ли кто-нибудь выше него по должности или кто его менеджер. Сначала он сказал мне, что он менеджер и больше никого нет. Однако позже он сказал, что поговорит со своим менеджером, и что менеджер позвонит мне. Со мной никто из менеджеров не связывался.
Инцидент произошел в главном холле, и менеджер ни разу не предложил перенести обсуждение в более уединенное или тихое место. Моя жена сильно расстроилась во время конфликта, у нее началось учащенное сердцебиение, паника и затрудненное дыхание.
К сожалению, качество уборки номеров также оказалось значительно ниже ожиданий. Наши номера не убирались должным образом, кровати не всегда застилались, и моя жена чувствовала, что ей приходится самой поддерживать порядок в номере, а не останавливаться в отеле.
Диван-кровать потребовалась всего на одну ночь. Несмотря на неоднократные просьбы в течение нескольких дней убрать его, он оставался разложенным более недели, что затрудняло безопасное передвижение моей пожилой матери по номеру.
Крайне разочаровывающее пребывание – серьезные опасения по поводу поведения руководства и обслуживания.
Мы с семьей останавливались в Element by Marriott Toronto с 24 июля по 6 августа 2026 года, и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле.
Проблемы начались с базового обслуживания. Я пять раз звонила на ресепшн, чтобы попросить помощи с раскладным диваном, но ответа не получила, поэтому в итоге мне пришлось спуститься вниз самой. Когда кто-то наконец пришел в номер, диван-кровать просто выдвинули — ни постельного белья, ни подушек, ни надлежащей сборки не предоставили.
Позже я подняла этот вопрос перед менеджером отеля, который извинился и предложил либо 10 000 баллов Marriott Bonvoy, либо бесплатную парковку. Я выбрала бесплатную парковку и поняла это как парковку на весь период нашего пребывания. Мой сын присутствовал и понял то же самое.
Когда позже появились счета за парковку, менеджер заявил, что предлагал бесплатную парковку только на одну ночь. Это привело к очень жаркой конфронтации. Во время обсуждения менеджер назвал меня лжецом и отклонил рассказ моего сына, заявив, что тот, естественно, поддержит меня, потому что он мой сын.
Затем я пошла на ресепшн и сообщила менеджеру, что записываю разговор. Вместо того чтобы спокойно разрешить ситуацию, она обострилась. Менеджер повысил голос и пригрозил выселить нас из обоих номеров, выселить меня и мою семью из отеля и вызвать полицию, если мы не уйдем.
Это было особенно неприятно, потому что я путешествовал с маленьким ребенком, женой, пожилой матерью и другими членами семьи.
Во время конфликта менеджер также сделал замечание:
«Это не ваша страна».
Я счел это замечание совершенно неуместным и глубоко оскорбительным.
Я также спросил, есть ли кто-нибудь выше него по должности или кто его менеджер. Сначала он сказал мне, что он менеджер и больше никого нет. Однако позже он сказал, что поговорит со своим менеджером, и что менеджер позвонит мне. Ни один менеджер так и не связался со мной.
Инцидент произошел в главном холле, и ни разу менеджер не предложил перенести обсуждение в более уединенное или тихое место. Моя жена сильно расстроилась во время конфликта, у нее началось учащенное сердцебиение, паника и затрудненное дыхание.
К сожалению, качество уборки номеров также оказалось значительно ниже ожиданий. Наши номера убирали некачественно, кровати застилали нерегулярно, и моей жене казалось, что она сама должна поддерживать порядок в номере, а не останавливаться в отеле.
Один диван-кровать понадобился всего на одну ночь. Несмотря на неоднократные просьбы в течение нескольких дней убрать штору, она оставалась разложенной более недели, что затрудняло безопасное передвижение моей пожилой матери по комнате.
Я сохранила оригинальную аудиозапись конфликта, а также информацию о бронировании, квитанции и показания свидетелей, присутствовавших при этом.
Теперь я официально обратилась в Marriott с просьбой о проведении полного расследования.
Основываясь на нашем опыте, я бы не рекомендовала этот отель, если Marriott не проведет надлежащего расследования произошедшего и не улучшит уровень управления и обслуживания в этом отеле.
Я сохранила оригинальную аудиозапись конфликта, а также информацию о бронировании, квитанции и показания свидетелей, присутствовавших при этом.
Теперь я официально обратилась в Marriott с просьбой о проведении полного расследования.
Основываясь на нашем опыте, я бы не рекомендовала этот отель, если Marriott не проведет надлежащего расследования произошедшего и не улучшит уровень управления и обслуживания в этом отеле.