Отзыв об отеле Element Toronto Airport 3*

Хотя номер был хорошим, а завтрак неплохим, наш опыт заселения был совсем не таким, как хотелось бы! Меня встретила приветливая женщина, которая спросила, чем может мне помочь. Было уже после 13:15. Я звонила заранее, чтобы уточнить, возможен ли ранний заезд, и мне сказали на ресепшене (с кем бы вас ни соединили в отеле), что если я приеду до 12:00, то будет взиматься плата за ранний заезд, но если я приеду позже, при условии наличия свободных номеров, то плата за ранний заезд взиматься не будет.
Когда женщина на ресепшене в субботу, 7 февраля, начала процесс заселения, она сообщила мне, что будет взиматься плата. Это меня смутило, так как ранее мне говорили, что платы не будет. Я сказала ей, что звонила раньше, и рассказала подробности того звонка. На что она грубо ответила, что, хотя ей и не хотелось бы меняться, она ничего не изменит. Однако затем она решила прочитать мне лекцию о том, что я больше никогда не должна ожидать такого отношения. Она хотела «дать понять, что она может это сделать, но это не тот процесс». Она повторяла это несколько раз! Один раз было бы не так оскорбительно или похоже на лекцию, но несколько раз — это совершенно излишне и шокирующе. Создавалось впечатление, что я её беспокою, потому что «это будет плохо выглядеть в моём отчёте, потому что руководство это отслеживает». Мне плевать, кто это отслеживает или кому нужно объяснять, что мы не должны давать никаких ожиданий! Я взрослый человек, а не ребёнок. Я не предоставляла неверную информацию, это сделал кто-то из ваших сотрудников. Возможно, лучше было бы вежливо объяснить правила, но сказать, что, поскольку меня дезинформировали, я с удовольствием их соблюдаю! Единственная причина, по которой я вернусь в эту субботу, 14 февраля, — это то, что моя бронь не подлежит возврату, но я больше никогда не остановлюсь в этом отеле!