Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel Toronto Airport West 4*

Наше пребывание началось плохо. Мы приехали в номер, готовые немного отдохнуть после долгого перелета, и обнаружили небольшие пятна на постельном белье. Я сфотографировала их и показала на ресепшене, и сотрудница предложила либо поменять номер, либо простыни. Я подумала, что поменять номер будет быстрее, так как мы хотели немного отдохнуть, чем менять постельное белье. Я спросила: «Будет ли этот номер чистым? », и она заверила меня, что будет. Мы забрали багаж, пошли в новый номер, и там было гораздо хуже. Пятна крови по всей простыне. Как они могли подумать, что кто-то захочет снять номер с простынями, испачканными кровью? Я с отвращением сфотографировала, что в этом номере было еще хуже, и сразу же попросила позвать менеджера. Он разрешил нам вернуться в первоначальный номер и вызвал кого-то, чтобы поменять менее грязные простыни, на которых все еще были небольшие пятна, из-за чего мы не смогли отдохнуть перед поездкой. Он предложил нам бесплатный завтрак, но сказал что-то вроде: «Горничная проверила и ничего не нашла». У меня были фотографии, так что создалось впечатление, что нам не поверили.
Затем мы заметили, что в ванной нет мыла, поэтому, когда женщина пришла менять простыни, мы спросили, и она сказала, что у нее нет мыла до завтра. Почему наш номер не был укомплектован и чист к нашему приезду?
Меня немного расстроило то, что то же самое произошло в прошлый раз, когда я там останавливался. Я заказал трансфер на 6:40 утра, и, как всегда, мне сказали: «Будьте в лобби на 10 минут раньше». Сейчас уже 6:40, а водитель говорит, что мы подождем еще несколько минут, и они ждали еще двух гостей. Ну почему мы должны были ждать, если они не могли проявить уважение ко времени? Оказалось, это были два пилота, опоздавшие из зала для завтраков. Не на 10 минут раньше, как нам всем сказали. Это было очень невежливо по отношению ко всем, кто пришел вовремя, и к нам, которые не уехали вовремя. Это не наша вина, что эти пилоты не смогли прибыть вовремя. Даже когда мы позже подняли этот вопрос на ресепшене, чтобы убедиться в этом в следующий раз, когда мы поедем на шаттле, ничего не было сделано. То же самое происходило и раньше. Печально, что ничего не изменилось.
Другая проблема — это вызов шаттла из аэропорта. Вас переключают на водителя, но гарнитура, которую он использует, создает такой сильный шум, что очень трудно расслышать, что он говорит, а номер поста ожидания, указанный на сайте, отличается от того, что говорит водитель. Когда я перезвонила в отель, чтобы сказать, что не понимаю, что они говорят, они отказались назвать мне номер поста, а затем просто снова соединили меня с водителем, что было очень бесполезно.
В другой день они просто соединили меня с водителем и перезвонили, чтобы сообщить, сколько времени ждать. Было бы удобнее, и это следовало сделать с самого начала.
Бесплатная вода каждый день была приятным бонусом, а постельное белье было удобным, но обязательно проверяйте простыни, потому что грязные простыни были в двух разных комнатах.
Также, возможно, следовало бы добавить инструкцию по использованию душевого крана, потому что это был не обычный кран с горячей и холодной водой. Он был как бы с двойной защелкой, и было очень сложно понять, в какую сторону его повернуть, чтобы отрегулировать температуру. Два рычага были очень неудобны в использовании, что делало его очень неудобным.