Я почти никогда не оставляю отзывов, но мой опыт пребывания в этом отеле был настолько ужасным, что, думаю, других путешественников нужно предупредить. Я останавливался здесь дважды, в течение двух недель подряд, и оба раза обслуживание было просто отвратительным. Будучи участником программы Marriott Bonvoy Platinum, я останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott по всей Северной Америке, и это, без сомнения, худшее обслуживание, которое я когда-либо получал.
С момента регистрации персонал не проявил никакого внимания и профессионализма. В последний раз мне предоставили номер на втором этаже со сломанным телефоном и без дивана-кровати, хотя в моём бронировании через приложение Bonvoy было четко указано, что в номере должен быть диван-кровать. При регистрации администратор вообще не упомянула об этом и не обратила внимания на мой платиновый статус. Как человека, который обычно автоматически получает повышение этажа, размещение на втором этаже уже само по себе было разочарованием. Но тот факт, что она даже не сообщила мне о пропаже дивана-кровати и сломанном телефоне, свидетельствует о полном отсутствии прозрачности и уважения.
Когда я вернулся к стойке, чтобы пожаловаться, меня внезапно переселили на этаж повыше. Это нехорошее обслуживание, это просто жалко. Улучшения номера и правильное распределение номеров должны предлагаться заблаговременно, а не с неохотой выдаваться, когда гость уже расстроен. И это был не единичный случай: во время обоих моих визитов мне говорили, что номеров с двуспальными кроватями нет, что заставляет меня сомневаться, что этот отель вообще как следует управляет бронированием.
Сами номера также сильно различаются по качеству. Номер на втором этаже, честно говоря, ощущался как бюджетный двухзвёздочный мотель, а номер на шестом был немного лучше, но всё равно грязным: с пятнами на диванах, грязными стенами и липкими следами, которые явно не убирали. Тот факт, что один и тот же отель может ощущаться как два совершенно разных объекта в зависимости от того, на каком этаже вы находитесь, неприемлем. Стандарты уборки здесь явно не соблюдаются.
Кроме того, бассейн был грязным и выглядел так, будто его не мыли несколько недель. Он был настолько грязным, что мне даже не хотелось им пользоваться. Для отеля, работающего под маркой Marriott, это просто позор.
Ситуацию усугубляло отношение персонала. Они были пренебрежительными, невнимательными и совершенно не заинтересованными в решении проблем. Ни разу я не почувствовал, что меня принимают или ценят как лояльного участника программы Platinum. Наоборот, я чувствовал себя обузой, от которой хотели как можно скорее избавиться. За оба моих пребывания ни один сотрудник не проявил даже элементарной вежливости или настоящего обслуживания клиентов.
В целом, этот отель — позор для бренда Marriott. Грязные номера, грязный бассейн и худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал в отелях. Оба моих пребывания здесь оставили меня в полном разочаровании, раздражении и злости. Я никогда не вернусь в этот отель и настоятельно рекомендую другим путешественникам, особенно постоянным участникам программы Bonvoy, избегать его. В районе Миссиссоги и Торонто есть гораздо лучшие варианты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента регистрации персонал не проявил никакого внимания и профессионализма. В последний раз мне предоставили номер на втором этаже со сломанным телефоном и без дивана-кровати, хотя в моём бронировании через приложение Bonvoy было четко указано, что в номере должен быть диван-кровать. При регистрации администратор вообще не упомянула об этом и не обратила внимания на мой платиновый статус. Как человека, который обычно автоматически получает повышение этажа, размещение на втором этаже уже само по себе было разочарованием. Но тот факт, что она даже не сообщила мне о пропаже дивана-кровати и сломанном телефоне, свидетельствует о полном отсутствии прозрачности и уважения.
Когда я вернулся к стойке, чтобы пожаловаться, меня внезапно переселили на этаж повыше. Это нехорошее обслуживание, это просто жалко. Улучшения номера и правильное распределение номеров должны предлагаться заблаговременно, а не с неохотой выдаваться, когда гость уже расстроен. И это был не единичный случай: во время обоих моих визитов мне говорили, что номеров с двуспальными кроватями нет, что заставляет меня сомневаться, что этот отель вообще как следует управляет бронированием.
Сами номера также сильно различаются по качеству. Номер на втором этаже, честно говоря, ощущался как бюджетный двухзвёздочный мотель, а номер на шестом был немного лучше, но всё равно грязным: с пятнами на диванах, грязными стенами и липкими следами, которые явно не убирали. Тот факт, что один и тот же отель может ощущаться как два совершенно разных объекта в зависимости от того, на каком этаже вы находитесь, неприемлем. Стандарты уборки здесь явно не соблюдаются.
Кроме того, бассейн был грязным и выглядел так, будто его не мыли несколько недель. Он был настолько грязным, что мне даже не хотелось им пользоваться. Для отеля, работающего под маркой Marriott, это просто позор.
Ситуацию усугубляло отношение персонала. Они были пренебрежительными, невнимательными и совершенно не заинтересованными в решении проблем. Ни разу я не почувствовал, что меня принимают или ценят как лояльного участника программы Platinum. Наоборот, я чувствовал себя обузой, от которой хотели как можно скорее избавиться. За оба моих пребывания ни один сотрудник не проявил даже элементарной вежливости или настоящего обслуживания клиентов.
В целом, этот отель — позор для бренда Marriott. Грязные номера, грязный бассейн и худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал в отелях. Оба моих пребывания здесь оставили меня в полном разочаровании, раздражении и злости. Я никогда не вернусь в этот отель и настоятельно рекомендую другим путешественникам, особенно постоянным участникам программы Bonvoy, избегать его. В районе Миссиссоги и Торонто есть гораздо лучшие варианты.