Недавно мы остановились в этом отеле на ночь, чтобы быть поближе к Торонто на утренней встрече, где были и несколько наших детей. По прибытии у нас возникло множество проблем с этим бронированием, и персонал отнесся к нам крайне недружелюбно. Сначала, когда мы приехали после 15:00, нам сказали, что наш номер не готов, и попросили подождать 10 минут в холле. Я подождал, и через 15 минут мне сообщили, что наш номер только что наконец-то проверил менеджер, и им потребуется ещё 15 минут, чтобы подготовить его, но они предоставят нам возможность позднего выезда и купоны на заказ «более изысканной» еды утром. Мы оценили усилия, но предпочли бы, чтобы наш номер был готов, так как мы собирались уехать очень рано на встречу в центре Торонто, и завтракали только наши дети. Нам нужно было куда-то пойти, поэтому мы сказали, что вернёмся позже, когда справимся по делам, которые мы уже опоздали.
Мы вернулись около шести, голодные и уставшие. Я заселился в номер, и сотрудники стойки регистрации допрашивали меня, почему у меня нет ключа от номера, если я уже заселился. Я объяснил ситуацию, и через 15 минут ожидания мне наконец дали ключ. Когда я поднялся в номер, чтобы распаковать вещи, мой супруг с детьми отправился в ресторан отеля, чтобы приготовить еду, и нас обоих ждали неприятные сюрпризы. Я зашёл в номер, который якобы был «убран» так тщательно, что меня дважды опоздали заселить. Я обнаружил на полу недоеденную виноградину, много длинных волос на заправленном диване-кровати, прикроватный столик был покрыт липким налётом (вероятно, от винограда), в ванной комнате весь пол был покрыт длинными волосами, а в номере пропал предмет мебели, что мы позже обнаружили, когда поменялись номерами. Я устал, но всё же собрал вещи и спустился на стойку регистрации, чтобы попросить другой номер. Мне также сказали подождать, пока они не смогут проверить мои слова. Само собой, я был немного расстроен, что вместо того, чтобы попытаться исправить ситуацию и предоставить мне новый номер, я прождал 20 минут, пока они разбирались с другими клиентами, а затем наконец поднялся в номер, чтобы узнать, что я имею в виду. Я работал в службе поддержки клиентов, и я не просил повышения категории номера или какого-то особого обращения, я просто хотел чистый и опрятный номер, но вместо того, чтобы сначала помочь мне добиться этого, они отнеслись ко мне так, будто я собирался лгать.
Персонал наконец-то убедился, что я был прав, извинился за номер и НАКОНЕЦ-ТО предоставил мне новый номер.
Пока я разбирался с проблемами с номером, с моей супругой и детьми, которые пытались поужинать в ресторане отеля, где также подают завтрак, обошлись ужасно. Когда они попытались занять столик, официант накричал на них, что они «ещё не выбрали место», хотя было неясно, стоит ли им садиться самим. Когда мы сели, официантка грубо сообщила им, что она очень занята, что там ещё двое посетителей, и ждать, пока им принесут еду, придётся около 45 минут. Когда моя супруга попросила воды, она сказала, что не принесёт им ничего, пока они не решат, остаются они или нет, а затем накричала на нашего 8-летнего ребёнка за то, что он прикоснулся к меню и начал искать еду, так как моя супруга ещё не сказала, останутся ли они. В этот момент моя супруга сказала, что хватит, собрала детей и ушла из ресторана, намереваясь найти другое место, так как официантка была невероятно груба.
Когда мы утром спустились позавтракать, чтобы наши дети получили хлопья, мы не знали, что нам нужно взять купоны на стойке, чтобы поесть в зоне шведского стола, и думали, что они только на специальный завтрак, от которого мы отказались. К нам сразу же подошли два сотрудника отеля из-за отсутствия ваучеров и грубо потребовали номер комнаты, после чего один из них побежал на стойку регистрации, чтобы убедиться, что нам разрешено находиться там. Мы ушли и больше не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы вернулись около шести, голодные и уставшие. Я заселился в номер, и сотрудники стойки регистрации допрашивали меня, почему у меня нет ключа от номера, если я уже заселился. Я объяснил ситуацию, и через 15 минут ожидания мне наконец дали ключ. Когда я поднялся в номер, чтобы распаковать вещи, мой супруг с детьми отправился в ресторан отеля, чтобы приготовить еду, и нас обоих ждали неприятные сюрпризы. Я зашёл в номер, который якобы был «убран» так тщательно, что меня дважды опоздали заселить. Я обнаружил на полу недоеденную виноградину, много длинных волос на заправленном диване-кровати, прикроватный столик был покрыт липким налётом (вероятно, от винограда), в ванной комнате весь пол был покрыт длинными волосами, а в номере пропал предмет мебели, что мы позже обнаружили, когда поменялись номерами. Я устал, но всё же собрал вещи и спустился на стойку регистрации, чтобы попросить другой номер. Мне также сказали подождать, пока они не смогут проверить мои слова. Само собой, я был немного расстроен, что вместо того, чтобы попытаться исправить ситуацию и предоставить мне новый номер, я прождал 20 минут, пока они разбирались с другими клиентами, а затем наконец поднялся в номер, чтобы узнать, что я имею в виду. Я работал в службе поддержки клиентов, и я не просил повышения категории номера или какого-то особого обращения, я просто хотел чистый и опрятный номер, но вместо того, чтобы сначала помочь мне добиться этого, они отнеслись ко мне так, будто я собирался лгать.
Персонал наконец-то убедился, что я был прав, извинился за номер и НАКОНЕЦ-ТО предоставил мне новый номер.
Пока я разбирался с проблемами с номером, с моей супругой и детьми, которые пытались поужинать в ресторане отеля, где также подают завтрак, обошлись ужасно. Когда они попытались занять столик, официант накричал на них, что они «ещё не выбрали место», хотя было неясно, стоит ли им садиться самим. Когда мы сели, официантка грубо сообщила им, что она очень занята, что там ещё двое посетителей, и ждать, пока им принесут еду, придётся около 45 минут. Когда моя супруга попросила воды, она сказала, что не принесёт им ничего, пока они не решат, остаются они или нет, а затем накричала на нашего 8-летнего ребёнка за то, что он прикоснулся к меню и начал искать еду, так как моя супруга ещё не сказала, останутся ли они. В этот момент моя супруга сказала, что хватит, собрала детей и ушла из ресторана, намереваясь найти другое место, так как официантка была невероятно груба.
Когда мы утром спустились позавтракать, чтобы наши дети получили хлопья, мы не знали, что нам нужно взять купоны на стойке, чтобы поесть в зоне шведского стола, и думали, что они только на специальный завтрак, от которого мы отказались. К нам сразу же подошли два сотрудника отеля из-за отсутствия ваучеров и грубо потребовали номер комнаты, после чего один из них побежал на стойку регистрации, чтобы убедиться, что нам разрешено находиться там. Мы ушли и больше не вернёмся.