Во время моего пребывания в отеле Courtyard by Marriott Brampton из моего номера пропала личная вещь. Отель подтвердил по записям о доступе в номер, что сотрудники службы технического обслуживания заходили в мой номер, пока меня не было, чтобы устранить проблему с сантехникой, о которой я сообщил, и разрешили им провести осмотр. После этого вещь так и не нашли.
К чести отеля, они просмотрели записи с камер видеонаблюдения, журналы доступа в номер и провели внутреннее расследование. Однако, несмотря на многочисленные обращения, вещь так и не была найдена, и никаких объяснений её исчезновения предоставлено не было. В итоге я получил ответ, что «нет никаких доказательств», указывающих на то, что произошло с вещью.
Больше всего меня разочаровало не только само исчезновение, но и отсутствие ответственности и решения проблемы. Как гостя, меня беспокоит, когда личные вещи пропадают из номера после того, как персонал получил доступ, а затем я остаюсь без объяснений.
К сожалению, это была не единственная моя претензия во время пребывания. Общая чистота как номера, так и общих зон оказалась ниже того уровня, которого я ожидал от отеля под брендом Marriott. Я задокументировал несколько проблем с чистотой, подкрепив их фотографиями, в том числе участки, которые, по-видимому, были недостаточно убраны и содержались в чистоте.
Меня также удивил уровень активности экстренных служб в отеле во время моего короткого пребывания. За две ночи я лично наблюдал прибытие полиции на территорию дважды и пожарных один раз. Хотя мне неизвестны обстоятельства этих инцидентов, это не способствовало формированию положительного впечатления об отеле.
Основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать этот отель. Путешественникам, которые ценят сохранность своих вещей, чистоту и оперативное решение проблем гостей, возможно, стоит рассмотреть другие варианты размещения.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и предпримет действенные шаги для улучшения качества обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К чести отеля, они просмотрели записи с камер видеонаблюдения, журналы доступа в номер и провели внутреннее расследование. Однако, несмотря на многочисленные обращения, вещь так и не была найдена, и никаких объяснений её исчезновения предоставлено не было. В итоге я получил ответ, что «нет никаких доказательств», указывающих на то, что произошло с вещью.
Больше всего меня разочаровало не только само исчезновение, но и отсутствие ответственности и решения проблемы. Как гостя, меня беспокоит, когда личные вещи пропадают из номера после того, как персонал получил доступ, а затем я остаюсь без объяснений.
К сожалению, это была не единственная моя претензия во время пребывания. Общая чистота как номера, так и общих зон оказалась ниже того уровня, которого я ожидал от отеля под брендом Marriott. Я задокументировал несколько проблем с чистотой, подкрепив их фотографиями, в том числе участки, которые, по-видимому, были недостаточно убраны и содержались в чистоте.
Меня также удивил уровень активности экстренных служб в отеле во время моего короткого пребывания. За две ночи я лично наблюдал прибытие полиции на территорию дважды и пожарных один раз. Хотя мне неизвестны обстоятельства этих инцидентов, это не способствовало формированию положительного впечатления об отеле.
Основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать этот отель. Путешественникам, которые ценят сохранность своих вещей, чистоту и оперативное решение проблем гостей, возможно, стоит рассмотреть другие варианты размещения.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и предпримет действенные шаги для улучшения качества обслуживания гостей.