В июле мы останавливались в отеле Oakwood Resort на две ночи и заплатили около 900 долларов за стандартный номер с двумя двуспальными кроватями. К сожалению, состояние номера было неприемлемым, но меня еще больше возмутило то, как отреагировали на наши претензии впоследствии.
Мы приехали поздно с детьми, включая младшую, которая уже спала, поэтому я сразу уложила ее спать. Когда мы устроились, я обнаружила песок по всему номеру, рвоту на унитазе, видимую черную плесень или плеснеподобные образования на полу рядом с ванной, а также пол в ванной, пропитанный водой. У меня есть фотографии, подтверждающие состояние номера.
Сначала я позвонила, потому что не могла включить кондиционер. Сотрудник помог мне разобраться, и во время этого разговора я сообщила о других проблемах. Мне сказали, что их решат на следующий день.
Этого не сделали.
На следующее утро я попросила чистые полотенца и полотенца для рук, потому что я использовала наши, чтобы вытереть пропитанный водой пол в ванной и испачкаться. Никто не пришел. В конце концов, я нашла сотрудницу, работающую с тележки, которая любезно дала мне чистые полотенца и сказала, что передаст мои жалобы соответствующему сотруднику. Я также поговорила с администратором на ресепшене и оставила свой номер телефона, чтобы со мной связались. Никто этого не сделал.
На второе утро я снова поговорила с персоналом и снова оставила свой номер. Во время этого разговора один из сотрудников даже упомянул, что другой гость жаловался на плесень. И снова со мной никто не связался.
Я решила не раздувать из этого проблему, пока мы были там, потому что путешествовала с детьми. Однако после возвращения домой я несколько раз связывалась с курортом через его веб-сайт, но не получила ответа. Наконец, я обратилась через Instagram и попросила, чтобы со мной связался кто-нибудь из руководства.
В конце концов, позвонила менеджер по имени Дарлин. Этот разговор, честно говоря, был более разочаровывающим, чем первоначальная проблема.
Вместо того чтобы признать состояние номера или спросить, что произошло, большую часть примерно десятиминутного разговора я посвятила оспариванию деталей моего рассказа. Когда я, возможно, ошиблась примерно на час во времени одного из своих звонков, мне неоднократно говорили, что то, что я описываю, «не имеет смысла», потому что курорт был полностью укомплектован персоналом до полуночи. Когда я назвала женщину, которая дала мне полотенца, работницей по техническому обслуживанию, Дарлин сказала, что этого не могло произойти, потому что у них нет женщин-работниц по техническому обслуживанию.
Я не знаю, какая должность была у этой сотрудницы. Это была женщина, работающая на курорте с тележкой, которая дала мне полотенца после того, как моя просьба осталась без ответа. Работала ли она в службе уборки или технического обслуживания — это совершенно не имеет значения.
В конце концов я спросила, зачем Дарлин вообще звонила мне, если целью разговора было спорить о мелочах, а не обсуждать саму жалобу. Когда я выразила свое недовольство тем, как решается эта ситуация, меня назвали грубой. Я попросила поговорить с кем-нибудь другим, и Дарлин сказала: «Я вышестоящее лицо». Вот так.
Хочу подчеркнуть, что я не просила возврата денег или компенсации. Я хотела, чтобы кто-нибудь признал, что номер с рвотой, видимой плесенью, песком и пропитанным водой полом в ванной комнате не должен был быть предоставлен гостю, и что после уведомления курорт должен был принять меры.
Ошибки случаются. Номера могут быть пропущены. Проблемы с техническим обслуживанием случаются. Если бы кто-то извинился, убрал номер или хотя бы перезвонил, когда я неоднократно просила об этом, я, вероятно, никогда бы не написала этот отзыв.
Вместо этого проблемы игнорировались во время нашего пребывания, мои попытки связаться с курортом после этого остались без ответа, а когда я наконец поговорила с руководством, у меня сложилось впечатление, что меня допрашивают по незначительным мелочам, а не слушают как гостя.
За проживание стоимостью около 900 долларов за две ночи и состояние номера, и реакция руководства были невероятно разочаровывающими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали поздно с детьми, включая младшую, которая уже спала, поэтому я сразу уложила ее спать. Когда мы устроились, я обнаружила песок по всему номеру, рвоту на унитазе, видимую черную плесень или плеснеподобные образования на полу рядом с ванной, а также пол в ванной, пропитанный водой. У меня есть фотографии, подтверждающие состояние номера.
Сначала я позвонила, потому что не могла включить кондиционер. Сотрудник помог мне разобраться, и во время этого разговора я сообщила о других проблемах. Мне сказали, что их решат на следующий день.
Этого не сделали.
На следующее утро я попросила чистые полотенца и полотенца для рук, потому что я использовала наши, чтобы вытереть пропитанный водой пол в ванной и испачкаться. Никто не пришел. В конце концов, я нашла сотрудницу, работающую с тележки, которая любезно дала мне чистые полотенца и сказала, что передаст мои жалобы соответствующему сотруднику. Я также поговорила с администратором на ресепшене и оставила свой номер телефона, чтобы со мной связались. Никто этого не сделал.
На второе утро я снова поговорила с персоналом и снова оставила свой номер. Во время этого разговора один из сотрудников даже упомянул, что другой гость жаловался на плесень. И снова со мной никто не связался.
Я решила не раздувать из этого проблему, пока мы были там, потому что путешествовала с детьми. Однако после возвращения домой я несколько раз связывалась с курортом через его веб-сайт, но не получила ответа. Наконец, я обратилась через Instagram и попросила, чтобы со мной связался кто-нибудь из руководства.
В конце концов, позвонила менеджер по имени Дарлин. Этот разговор, честно говоря, был более разочаровывающим, чем первоначальная проблема.
Вместо того чтобы признать состояние номера или спросить, что произошло, большую часть примерно десятиминутного разговора я посвятила оспариванию деталей моего рассказа. Когда я, возможно, ошиблась примерно на час во времени одного из своих звонков, мне неоднократно говорили, что то, что я описываю, «не имеет смысла», потому что курорт был полностью укомплектован персоналом до полуночи. Когда я назвала женщину, которая дала мне полотенца, работницей по техническому обслуживанию, Дарлин сказала, что этого не могло произойти, потому что у них нет женщин-работниц по техническому обслуживанию.
Я не знаю, какая должность была у этой сотрудницы. Это была женщина, работающая на курорте с тележкой, которая дала мне полотенца после того, как моя просьба осталась без ответа. Работала ли она в службе уборки или технического обслуживания — это совершенно не имеет значения.
В конце концов я спросила, зачем Дарлин вообще звонила мне, если целью разговора было спорить о мелочах, а не обсуждать саму жалобу. Когда я выразила свое недовольство тем, как решается эта ситуация, меня назвали грубой. Я попросила поговорить с кем-нибудь другим, и Дарлин сказала: «Я вышестоящее лицо». Вот так.
Хочу подчеркнуть, что я не просила возврата денег или компенсации. Я хотела, чтобы кто-нибудь признал, что номер с рвотой, видимой плесенью, песком и пропитанным водой полом в ванной комнате не должен был быть предоставлен гостю, и что после уведомления курорт должен был принять меры.
Ошибки случаются. Номера могут быть пропущены. Проблемы с техническим обслуживанием случаются. Если бы кто-то извинился, убрал номер или хотя бы перезвонил, когда я неоднократно просила об этом, я, вероятно, никогда бы не написала этот отзыв.
Вместо этого проблемы игнорировались во время нашего пребывания, мои попытки связаться с курортом после этого остались без ответа, а когда я наконец поговорила с руководством, у меня сложилось впечатление, что меня допрашивают по незначительным мелочам, а не слушают как гостя.
За проживание стоимостью около 900 долларов за две ночи и состояние номера, и реакция руководства были невероятно разочаровывающими.