Я останавливался в этом отеле с 14 по 17 июля 2026 года. Перед отъездом над районом поднялся густой дым от лесных пожаров. Очень густой. Конечно, я не могу винить в этом отель. Проблема в том, что я позвонил и попытался перебронировать номер на конец августа. Они не пошли мне навстречу, не проявили никакого желания сотрудничать, и даже заявили, что дыма не было и предупреждений не было, хотя на самом деле и то, и другое было.
Я понимаю, что отель не может контролировать дым, но я ожидал, что они будут вести себя разумно, учитывая, насколько сильно это повлияло на наше пребывание. Я бы сказал, что адекватной реакцией было бы не возвращать деньги, а позволить людям перебронировать номер, чего я и просил.
Я бы действительно не рекомендовал иметь с ними дело. Мне кажется, есть много других отелей, которые в этом плане лучше.
Дополнительные комментарии от 18 июля. Несмотря на комментарии владельцев ниже, я подтверждаю свои предыдущие замечания и ещё раз подчеркиваю, насколько нежелающим сотрудничать с нами был этот курорт. Во-первых, когда я позвонила, их отношение сразу же стало грубым и отстраненным. Во-вторых, они сказали мне, что дыма не было и никаких предупреждений о дыме не было. Оба эти утверждения были ложными. Форс-мажорные обстоятельства, к которым относится и этот случай, обычно не покрываются стандартными правилами и требуют сотрудничества с гостями. Вместо этого мы столкнулись с грубым и отстраненным отношением, сопровождаемым обманчивым описанием ситуации.
Чтобы было ясно, мы даже не говорим о том, что я отказалась от своего первоначального депозита. Их ответ был таким: я должна оплатить проживание полностью, независимо от того, приедем мы или нет. Затем они сказали мне, что в Гранд-Бенде всё равно не было никаких проблем или предупреждений. С ними было совершенно неприятно иметь дело.
Это действительно очень жаль. Это прекрасное место с отличным расположением и небольшим хорошим пляжем. Могло бы быть отличным местом, если бы они заботились об отдыхе своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что отель не может контролировать дым, но я ожидал, что они будут вести себя разумно, учитывая, насколько сильно это повлияло на наше пребывание. Я бы сказал, что адекватной реакцией было бы не возвращать деньги, а позволить людям перебронировать номер, чего я и просил.
Я бы действительно не рекомендовал иметь с ними дело. Мне кажется, есть много других отелей, которые в этом плане лучше.
Дополнительные комментарии от 18 июля. Несмотря на комментарии владельцев ниже, я подтверждаю свои предыдущие замечания и ещё раз подчеркиваю, насколько нежелающим сотрудничать с нами был этот курорт. Во-первых, когда я позвонила, их отношение сразу же стало грубым и отстраненным. Во-вторых, они сказали мне, что дыма не было и никаких предупреждений о дыме не было. Оба эти утверждения были ложными. Форс-мажорные обстоятельства, к которым относится и этот случай, обычно не покрываются стандартными правилами и требуют сотрудничества с гостями. Вместо этого мы столкнулись с грубым и отстраненным отношением, сопровождаемым обманчивым описанием ситуации.
Чтобы было ясно, мы даже не говорим о том, что я отказалась от своего первоначального депозита. Их ответ был таким: я должна оплатить проживание полностью, независимо от того, приедем мы или нет. Затем они сказали мне, что в Гранд-Бенде всё равно не было никаких проблем или предупреждений. С ними было совершенно неприятно иметь дело.
Это действительно очень жаль. Это прекрасное место с отличным расположением и небольшим хорошим пляжем. Могло бы быть отличным местом, если бы они заботились об отдыхе своих гостей.