Отзыв об отеле Colonial Hotel & Suites 2*

Как повезет, хорошо только если у вас нет проблем, которые должны решать сотрудники ресепшена/администрации. Мы с семьей останавливались здесь на Рождество последние 2 года, и как минимум еще один раз. Весь год я с нетерпением ждал возможности прогуляться по Стрипу в конце вечера, смеясь и смотря фильмы с семьей. Я попросил их убедиться, что в номере все работает, в день бронирования, заплатил половину суммы, чтобы избежать проблем через 2 дня. Мы довольны недавним современным обновлением. Во время нашего первого пребывания нам пришлось поменять номер, потому что ни один из телевизоров не работал и не был должным образом настроен. Предложили второй номер, та же проблема. В третьем номере один телевизор работал, другой — нет. В прошлом году останавливались в номере «Башня», хороший, но утром обнаружили большое, нестиранное пятно в нижнем углу простыней на одной из кроватей. Надеюсь, это был кофе. В этом году обогреватель в главном номере 202 издавал очень громкий, постоянный, высокочастотный визг, похожий на скрип неисправного мотора. Записали видео и показали его на ресепшене. Мне показали другой номер, я попыталась проверить, включается ли вентилятор, но он не включался, независимо от скорости или температуры. Хотела избежать повторения ситуации позже. Мне сказали, что это займет время. Администратор на ресепшене разозлился из-за моего недовольства, критики плохого обслуживания со стороны владельцев отеля и слишком долгого выбора между двумя неудачными вариантами, и предложил возврат денег. Я объяснила, что уже был рождественский день, у меня нет необходимого кредита, чтобы забронировать новый отель на несколько дней, и времени тоже нет. Администратор на ресепшене настаивал, что они возвращают деньги за номер, и потребовал вернуть ключи. Когда я умоляла их не отменять бронирование, что я оставлю номер, за который полностью заплатила, и больше не буду жаловаться, мне сказали, что вызовут полицию. Хотя я критиковала владельцев отеля, была расстроена и раздражена, я ни в коем случае не угрожала, не оскорбляла, не кричала, не унижала и не проявляла неуважения. Моя семья и я останавливаемся в местных отелях уже почти 20 лет. Нам пришлось прервать вечер, уезжая домой в рождественскую ночь. Цена на номер, который мы изначально хотели забронировать, выросла на 90 долларов по сравнению с прошлым годом, вне пикового сезона. Я надеялся, что при значительном повышении цен улучшится качество обслуживания, управление, чистота и другие проблемные зоны. Я очень дорожу этими ночами. Жаль, что я не доверился другому отелю на Рождество. Риск не оправдан, даже нынешние цены не оправдывают себя, даже в межсезонье.