Забронировал номер в этом отеле через группу номеров, забронированных моим сыном для участия в турнире. Когда я получил расписание и понял, что номер мне больше не нужен, я попытался отменить бронь за 6 дней. После этого я столкнулся с худшим обслуживанием клиентов, которое когда-либо встречал в отелях Marriott.
В субботу я звонил несколько раз. Никто не ответил. В воскресенье я дозвонился до сотрудника, который пообещал перезвонить в понедельник. Никто не перезвонил. Когда я перезвонил в понедельник днем, отдел продаж отказался отменить бронь. Менеджер Рави прямо сказал мне, что отель не понесет никаких финансовых потерь от моей отмены, но все равно отказался, потому что не хотел создавать прецедент для других семей, участвующих в турнире. Он прав, потерь нет: цены на номера в выходные дни турнира в этом отеле более чем вдвое выше обычных, и номера на эти даты все еще продаются на собственном сайте Marriott. Они оставят себе мои 820 долларов и перепродадут номер по пиковой цене.
Мне известно как минимум об одной другой семье из нашей группы, чей номер был освобожден на предыдущей неделе, так что аргумент о прецеденте тоже не сработал.
Я подал официальную жалобу в корпорацию Marriott. Если вы бронируете номер для участия в молодежном турнире, имейте в виду: этот отель будет требовать от вас оплату до последней копейки, даже если номер вам больше не нужен, его можно будет перепродать, и они ничего не потеряют. Многие отели в регионе Дарем заинтересованы в привлечении гостей на турниры. Этот же просто воспринимает это как должное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу я звонил несколько раз. Никто не ответил. В воскресенье я дозвонился до сотрудника, который пообещал перезвонить в понедельник. Никто не перезвонил. Когда я перезвонил в понедельник днем, отдел продаж отказался отменить бронь. Менеджер Рави прямо сказал мне, что отель не понесет никаких финансовых потерь от моей отмены, но все равно отказался, потому что не хотел создавать прецедент для других семей, участвующих в турнире. Он прав, потерь нет: цены на номера в выходные дни турнира в этом отеле более чем вдвое выше обычных, и номера на эти даты все еще продаются на собственном сайте Marriott. Они оставят себе мои 820 долларов и перепродадут номер по пиковой цене.
Мне известно как минимум об одной другой семье из нашей группы, чей номер был освобожден на предыдущей неделе, так что аргумент о прецеденте тоже не сработал.
Я подал официальную жалобу в корпорацию Marriott. Если вы бронируете номер для участия в молодежном турнире, имейте в виду: этот отель будет требовать от вас оплату до последней копейки, даже если номер вам больше не нужен, его можно будет перепродать, и они ничего не потеряют. Многие отели в регионе Дарем заинтересованы в привлечении гостей на турниры. Этот же просто воспринимает это как должное.