Мы изменили бронирование с 3 ночей на 2 ночи по прибытии в мотель, когда увидели, что цена выросла еще на сто долларов за субботу накануне длинных выходных по сравнению с тем, что изначально отображалось на Expedia при бронировании онлайн. После того, как нас зарегистрировали, мы пошли на ужин и получили телефонный звонок от одного из владельцев (семейного владельца и управляющего), который спросил нас, когда мы собираемся заселиться. Я сказал ему, что мы уже заселились, они спросили меня, в каком номере я нахожусь…?! Много трещин на плитке / неровный пол и затхлый запах канализации из туалета. Зеркало в ванной висело прямо над раковиной на уровне живота, где вы даже не могли видеть свое отражение, и слабый напор воды.
Крошечный телевизор, висевший в углу потолка (почему потолок?! ), не работал, персоналу пришлось его починить, хотя прием/качество изображения на устаревшем устройстве были ужасными. Мы забыли там пуховое одеяло моей дочери, когда я связался с ними, они вели себя так, будто не знали, о чем я говорю. Мне пришлось надавить, и они сказали, ну, у нас на самом деле есть настоящие одеяла, но мы пользуемся ими только зимой, поэтому мы этого не заметили. 👀
Но это не самое худшее из всего этого, я не собирался оставлять отзыв, пока не получил счет по кредитной карте и не заметил, что с меня сняли деньги дважды. 💸👀 Я позвонил, а также отправил по электронной почте доказательство со скриншотами платежей, и мне сказали, что мне возместят деньги. Я позвонил, чтобы подтвердить, и мне сказали, что владельцы сделают это после 11 утра, хотя я разговаривал с владельцем по телефону. Муж выхватил телефон у жены, поговорил со мной и повесил трубку.
Становится лучше.
После того, как я провел около двух часов на телефоне с Expedia, во время которых они звонили владельцу, пока я ждал на линии почти полчаса, владелец (и) устроил (и) Expedia недоверчивую песню и танец, заявив, что я сделал (а) еще одно бронирование под своим именем на Bookings. Com, чего я совершенно не делал (а), и быстро войдя в свой профиль, я увидел (а) доказательство того, что последнее бронирование, которое я сделал (а) на Bookings. Com, было в июне 2022 года. Был сделан еще один снимок экрана.
Владелец также заявил, что они списали деньги с другой карты за бронирование на Bookings. Com, с карты с 4 цифрами, отличными от карты, с которой они фактически списали деньги, доказательство чему у меня также есть в виде скриншотов из моей банковской выписки. Одна карта, МОЯ, была списана, в те же самые выходные, почти в те же даты (мы останавливались на 2 ночи, ошибочное списание было за 3 ночи). Затем владельцы ответили мне на электронное письмо, сообщив, что у меня два номера телефона (у меня их нет) — один связан с Bookings. Com, а другой — с моим профилем Expedia. Так. Намного. ДИКИЙ.
Expedia посоветовала мне также связаться с Bookings. Com, поскольку поставщик сделал это заявление. Прошел уже третий час этого процесса… и единственный ответ от владельцев, заявивших, что они «все еще работают над этим».
Я ответил: «Все еще работают над ЧЕМ? Вы взяли деньги не с того человека — остальное, с чем вам нужно разобраться, не имеет ко мне никакого отношения — вы должны мне эти деньги. Я не должен был проходить через все это из-за вашей канцелярской ошибки».
Ответа пока нет…
Теперь я трачу больше времени на то, чтобы отправить предупреждение о мошенничестве владельцу карты/банку и поделиться этим опытом публично через отзывы.
Совершенно неэтично, если не сказать больше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Крошечный телевизор, висевший в углу потолка (почему потолок?! ), не работал, персоналу пришлось его починить, хотя прием/качество изображения на устаревшем устройстве были ужасными. Мы забыли там пуховое одеяло моей дочери, когда я связался с ними, они вели себя так, будто не знали, о чем я говорю. Мне пришлось надавить, и они сказали, ну, у нас на самом деле есть настоящие одеяла, но мы пользуемся ими только зимой, поэтому мы этого не заметили. 👀
Но это не самое худшее из всего этого, я не собирался оставлять отзыв, пока не получил счет по кредитной карте и не заметил, что с меня сняли деньги дважды. 💸👀 Я позвонил, а также отправил по электронной почте доказательство со скриншотами платежей, и мне сказали, что мне возместят деньги. Я позвонил, чтобы подтвердить, и мне сказали, что владельцы сделают это после 11 утра, хотя я разговаривал с владельцем по телефону. Муж выхватил телефон у жены, поговорил со мной и повесил трубку.
Становится лучше.
После того, как я провел около двух часов на телефоне с Expedia, во время которых они звонили владельцу, пока я ждал на линии почти полчаса, владелец (и) устроил (и) Expedia недоверчивую песню и танец, заявив, что я сделал (а) еще одно бронирование под своим именем на Bookings. Com, чего я совершенно не делал (а), и быстро войдя в свой профиль, я увидел (а) доказательство того, что последнее бронирование, которое я сделал (а) на Bookings. Com, было в июне 2022 года. Был сделан еще один снимок экрана.
Владелец также заявил, что они списали деньги с другой карты за бронирование на Bookings. Com, с карты с 4 цифрами, отличными от карты, с которой они фактически списали деньги, доказательство чему у меня также есть в виде скриншотов из моей банковской выписки. Одна карта, МОЯ, была списана, в те же самые выходные, почти в те же даты (мы останавливались на 2 ночи, ошибочное списание было за 3 ночи). Затем владельцы ответили мне на электронное письмо, сообщив, что у меня два номера телефона (у меня их нет) — один связан с Bookings. Com, а другой — с моим профилем Expedia. Так. Намного. ДИКИЙ.
Expedia посоветовала мне также связаться с Bookings. Com, поскольку поставщик сделал это заявление. Прошел уже третий час этого процесса… и единственный ответ от владельцев, заявивших, что они «все еще работают над этим».
Я ответил: «Все еще работают над ЧЕМ? Вы взяли деньги не с того человека — остальное, с чем вам нужно разобраться, не имеет ко мне никакого отношения — вы должны мне эти деньги. Я не должен был проходить через все это из-за вашей канцелярской ошибки».
Ответа пока нет…
Теперь я трачу больше времени на то, чтобы отправить предупреждение о мошенничестве владельцу карты/банку и поделиться этим опытом публично через отзывы.
Совершенно неэтично, если не сказать больше.