Мы забронировали это место сегодня утром, намереваясь насладиться спокойным отдыхом. К сожалению, всего через несколько минут после подтверждения бронирования моя беременная жена внезапно почувствовала себя плохо. Мы сразу же поставили ее здоровье на первое место и обратились за медицинской помощью, но нам сказали, что ей нужно отдохнуть и пока избегать незнакомой обстановки из-за возможных осложнений с иммунитетом.
Понимая, что мы больше не можем продолжать наш визит, мы позвонили в объект размещения всего через несколько часов после бронирования. Мы спокойно объяснили ситуацию, включая тот факт, что это была внезапная и настоящая медицинская проблема. Мы не просили ничего необоснованного — просто надеялись, что они поймут и рассмотрят возможность сделать исключение из своей обычной политики, учитывая уникальный и срочный характер нашей ситуации.
К сожалению, мы столкнулись с полным отсутствием сочувствия. Ответ был холодным и механическим: «наша политика — никаких возвратов», повторялось снова и снова, без желания даже обсуждать или обострять ситуацию. Ни разу никто не признал серьезность ситуации или не проявил сочувствия к тому, что мы переживаем. Это было невероятно разочаровывающе и откровенно расстраивало.
Мы понимаем, что политика существует не просто так, но бывают моменты, когда немного человечности должно быть важнее жестких правил. Это был один из таких моментов, и, к сожалению, компания решила не проявлять даже малейшего понимания или заботы.
Настоятельно рекомендую другим быть осторожными перед бронированием здесь, особенно если есть вероятность, что ваши планы могут измениться из-за проблем со здоровьем или личных обстоятельств. Сочувствие никогда не должно быть необязательным в сфере гостеприимства.
— ответ на ответ компании.
Я ценю ваш ответ, но должен прояснить несколько вводящих в заблуждение моментов в вашем ответе.
Во-первых, это не был случай «отмены в последнюю минуту из-за погоды» — у моей жены внезапно возникла неотложная медицинская помощь сразу после того, как мы сделали бронирование. Она беременна, и ее врач посоветовал нам не путешествовать из-за рисков для здоровья. Мы связались с вами в течение нескольких часов после бронирования, не в день прибытия из соображений удобства, а из-за срочной необходимости. Медицинские неотложные состояния не планируются — они случаются неожиданно, и это был один из тех редких и неудачных случаев. Мы также были готовы предоставить вам справку от врача.
Во-вторых, в вашем сообщении упоминаются «альтернативные решения» — однако перенос был предложен за «плату за перенос», а не в качестве кредита. Кроме того, беременность длится месяцами, о чем вы явно не знаете. Как часто вы хотите, чтобы мы переносили прием, если это повторится?
Нам неоднократно, слово в слово, говорили, что ваша политика — «никаких возвратов», и не было проявлено никакой гибкости, несмотря на то, что это медицинская ситуация. Если бы перенос был действительно предложен добросовестно, мы бы его рассмотрели — но вместо этого мы получили шаблонный ответ и никакой реальной поддержки.
Наконец, ваш комментарий о моей истории отзывов крайне непрофессиональный и не имеет никакого отношения к этой ситуации. Попытка дискредитировать клиента на основе не имеющих отношения к делу прошлых отзывов вместо решения основной проблемы — вашего нежелания проявить сочувствие в случае неотложной медицинской помощи — красноречиво говорит о ваших приоритетах.
Кроме того, не забывайте, что есть много потребителей, которые также написали о том, что вы их обманули, в своих отзывах в Google.
Речь идет не о политике, а об элементарной человеческой порядочности. И хотя ваш объект может иметь право требовать соблюдения ваших условий, потребители также имеют право говорить правду о том, как с ними обращались. И да, я рассмотрю все возможные способы пожаловаться на вас. Мне все равно, к кому мне придется обращаться, но я доведу это до сведения высших органов власти.
Я искренне надеюсь, что ни одному другому гостю не придется выбирать между здоровьем своего близкого человека и невозвратным бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Понимая, что мы больше не можем продолжать наш визит, мы позвонили в объект размещения всего через несколько часов после бронирования. Мы спокойно объяснили ситуацию, включая тот факт, что это была внезапная и настоящая медицинская проблема. Мы не просили ничего необоснованного — просто надеялись, что они поймут и рассмотрят возможность сделать исключение из своей обычной политики, учитывая уникальный и срочный характер нашей ситуации.
К сожалению, мы столкнулись с полным отсутствием сочувствия. Ответ был холодным и механическим: «наша политика — никаких возвратов», повторялось снова и снова, без желания даже обсуждать или обострять ситуацию. Ни разу никто не признал серьезность ситуации или не проявил сочувствия к тому, что мы переживаем. Это было невероятно разочаровывающе и откровенно расстраивало.
Мы понимаем, что политика существует не просто так, но бывают моменты, когда немного человечности должно быть важнее жестких правил. Это был один из таких моментов, и, к сожалению, компания решила не проявлять даже малейшего понимания или заботы.
Настоятельно рекомендую другим быть осторожными перед бронированием здесь, особенно если есть вероятность, что ваши планы могут измениться из-за проблем со здоровьем или личных обстоятельств. Сочувствие никогда не должно быть необязательным в сфере гостеприимства.
— ответ на ответ компании.
Я ценю ваш ответ, но должен прояснить несколько вводящих в заблуждение моментов в вашем ответе.
Во-первых, это не был случай «отмены в последнюю минуту из-за погоды» — у моей жены внезапно возникла неотложная медицинская помощь сразу после того, как мы сделали бронирование. Она беременна, и ее врач посоветовал нам не путешествовать из-за рисков для здоровья. Мы связались с вами в течение нескольких часов после бронирования, не в день прибытия из соображений удобства, а из-за срочной необходимости. Медицинские неотложные состояния не планируются — они случаются неожиданно, и это был один из тех редких и неудачных случаев. Мы также были готовы предоставить вам справку от врача.
Во-вторых, в вашем сообщении упоминаются «альтернативные решения» — однако перенос был предложен за «плату за перенос», а не в качестве кредита. Кроме того, беременность длится месяцами, о чем вы явно не знаете. Как часто вы хотите, чтобы мы переносили прием, если это повторится?
Нам неоднократно, слово в слово, говорили, что ваша политика — «никаких возвратов», и не было проявлено никакой гибкости, несмотря на то, что это медицинская ситуация. Если бы перенос был действительно предложен добросовестно, мы бы его рассмотрели — но вместо этого мы получили шаблонный ответ и никакой реальной поддержки.
Наконец, ваш комментарий о моей истории отзывов крайне непрофессиональный и не имеет никакого отношения к этой ситуации. Попытка дискредитировать клиента на основе не имеющих отношения к делу прошлых отзывов вместо решения основной проблемы — вашего нежелания проявить сочувствие в случае неотложной медицинской помощи — красноречиво говорит о ваших приоритетах.
Кроме того, не забывайте, что есть много потребителей, которые также написали о том, что вы их обманули, в своих отзывах в Google.
Речь идет не о политике, а об элементарной человеческой порядочности. И хотя ваш объект может иметь право требовать соблюдения ваших условий, потребители также имеют право говорить правду о том, как с ними обращались. И да, я рассмотрю все возможные способы пожаловаться на вас. Мне все равно, к кому мне придется обращаться, но я доведу это до сведения высших органов власти.
Я искренне надеюсь, что ни одному другому гостю не придется выбирать между здоровьем своего близкого человека и невозвратным бронированием.