Я останавливался в отеле TownePlace Suites Kincardine во время короткой рабочей поездки и столкнулся с рядом серьезных проблем в двух разных номерах, после чего реакция администрации меня разочаровала.
Номер 1:
На кровати были обнаружены волосы разных типов, включая длинные волосы и, по-видимому, волосы с тела. Это вызвало явные опасения по поводу чистоты, поэтому я сообщил об этом на ресепшен. Отель переселил меня во второй номер.
Номер 2:
В номере ощущался сильный запах искусственных духов/химических веществ.
В ванной комнате были обнаружены волосы, в том числе вокруг душевой занавески.
Полотенца на полу в ванной были сильно изношены.
Предоставлялись только флаконы с шампунем; геля для душа не было.
Значительный шум из-за смежных номеров, разговоры из соседнего номера были отчетливо слышны рано утром и поздно вечером.
К этому моменту меня уже один раз переселяли, поэтому я не стал снова и снова обращаться на ресепшен по каждой отдельной проблеме.
Общение после выезда:
После выезда я связался с администрацией, ожидая разумного возмещения ущерба, учитывая, что в обоих номерах были проблемы, связанные с элементарной чистотой и готовностью к заселению.
В письменном сообщении региональный генеральный менеджер признал наличие многочисленных проблем, включая запах, проблемы с чистотой, отсутствие необходимых принадлежностей и шумовое загрязнение. Однако в компенсации было отказано на том основании, что о дополнительных проблемах не сообщалось постоянно после смены номера.
Я счел это объяснение необоснованным. Гости не должны постоянно подтверждать соответствие базовым стандартам уборки или сообщать о каждой дополнительной проблеме после того, как их уже один раз переселили из-за проблем с чистотой. Это основные требования к любому гостиничному номеру, и их следует проверять внутренним осмотром до заселения. Мне не платят за то, чтобы я проверял компетентность управления отелем.
Действия и коммуникация со стороны администрации отеля были разочаровывающими, особенно перекладывание ответственности на гостя за то, что он не сообщал неоднократно о проблемах, которых вообще не должно было быть.
В целом, опыт отражает непостоянное качество номеров и плохое решение проблем на уровне отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер 1:
На кровати были обнаружены волосы разных типов, включая длинные волосы и, по-видимому, волосы с тела. Это вызвало явные опасения по поводу чистоты, поэтому я сообщил об этом на ресепшен. Отель переселил меня во второй номер.
Номер 2:
В номере ощущался сильный запах искусственных духов/химических веществ.
В ванной комнате были обнаружены волосы, в том числе вокруг душевой занавески.
Полотенца на полу в ванной были сильно изношены.
Предоставлялись только флаконы с шампунем; геля для душа не было.
Значительный шум из-за смежных номеров, разговоры из соседнего номера были отчетливо слышны рано утром и поздно вечером.
К этому моменту меня уже один раз переселяли, поэтому я не стал снова и снова обращаться на ресепшен по каждой отдельной проблеме.
Общение после выезда:
После выезда я связался с администрацией, ожидая разумного возмещения ущерба, учитывая, что в обоих номерах были проблемы, связанные с элементарной чистотой и готовностью к заселению.
В письменном сообщении региональный генеральный менеджер признал наличие многочисленных проблем, включая запах, проблемы с чистотой, отсутствие необходимых принадлежностей и шумовое загрязнение. Однако в компенсации было отказано на том основании, что о дополнительных проблемах не сообщалось постоянно после смены номера.
Я счел это объяснение необоснованным. Гости не должны постоянно подтверждать соответствие базовым стандартам уборки или сообщать о каждой дополнительной проблеме после того, как их уже один раз переселили из-за проблем с чистотой. Это основные требования к любому гостиничному номеру, и их следует проверять внутренним осмотром до заселения. Мне не платят за то, чтобы я проверял компетентность управления отелем.
Действия и коммуникация со стороны администрации отеля были разочаровывающими, особенно перекладывание ответственности на гостя за то, что он не сообщал неоднократно о проблемах, которых вообще не должно было быть.
В целом, опыт отражает непостоянное качество номеров и плохое решение проблем на уровне отеля.