Я забронировал этот отель в ноябре для участия в ежегодном хоккейном турнире моей дочери в марте, выбрав невозвратный тариф, поскольку нам никогда не приходилось отменять бронирование. К сожалению, место проведения турнира было изменено в конце января, и мы остались в отеле в часе езды от нового места проведения.
Я позвонил в отель, чтобы узнать, можно ли изменить или отменить бронирование, понимая, что полный возврат средств может быть невозможен. Сначала они сказали, что менеджер перезвонит мне, но никто этого не сделал. Когда я связался с ними, менеджер был крайне груб, унижая меня за то, что я вообще сделал запрос, и используя снисходительные аналогии, чтобы заставить меня почувствовать себя виноватым. Я не требовал особого обращения — просто надеялся на разумное обсуждение.
К концу разговора он сказал, что поговорит с владельцем и, возможно, вернет деньги за одну ночь, но снова никто не отреагировал. Мы все равно остановимся здесь, но после такого опыта мы определенно больше не будем бронировать этот отель. Жесткая политика — это одно, а плохое обслуживание клиентов — это другое.
**Отредактируйте ответ владельца на мой отзыв с одной звездой:
Я ценю, что вы в конечном итоге решили отменить бронирование в качестве жеста доброй воли, хотя это произошло только после нескольких звонков и враждебного отношения со стороны вашего менеджера. Мой отзыв был не просто о политике отмены, а о плохом обслуживании клиентов, включая унижение и игнорирование, когда я изначально обратился. Жесткая политика — это одно, но то, как бизнес относится к своим клиентам, особенно когда они делают разумный запрос, — это другое. Я надеюсь, что будущие гости получат более профессиональный опыт, чем я.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил в отель, чтобы узнать, можно ли изменить или отменить бронирование, понимая, что полный возврат средств может быть невозможен. Сначала они сказали, что менеджер перезвонит мне, но никто этого не сделал. Когда я связался с ними, менеджер был крайне груб, унижая меня за то, что я вообще сделал запрос, и используя снисходительные аналогии, чтобы заставить меня почувствовать себя виноватым. Я не требовал особого обращения — просто надеялся на разумное обсуждение.
К концу разговора он сказал, что поговорит с владельцем и, возможно, вернет деньги за одну ночь, но снова никто не отреагировал. Мы все равно остановимся здесь, но после такого опыта мы определенно больше не будем бронировать этот отель. Жесткая политика — это одно, а плохое обслуживание клиентов — это другое.
**Отредактируйте ответ владельца на мой отзыв с одной звездой:
Я ценю, что вы в конечном итоге решили отменить бронирование в качестве жеста доброй воли, хотя это произошло только после нескольких звонков и враждебного отношения со стороны вашего менеджера. Мой отзыв был не просто о политике отмены, а о плохом обслуживании клиентов, включая унижение и игнорирование, когда я изначально обратился. Жесткая политика — это одно, но то, как бизнес относится к своим клиентам, особенно когда они делают разумный запрос, — это другое. Я надеюсь, что будущие гости получат более профессиональный опыт, чем я.