Я хочу довести эту проблему до сведения Эндрю Виндзора, владельца/управляющего.
Мы с женой забронировали номер в отеле Home @Best Western в Уокертоне на 16 сентября, выезд 17 сентября, 1 ночь.
Администратор была очень любезна и услужлива, и мы с нетерпением ждали нашего пребывания в новом отеле, который просуществовал 6 недель.
Моя главная претензия заключается в том, что, войдя в номер № 227, мы заметили, что душевая дверь и пол в душевой кабине были недостаточно чистыми: на двери были пятна от воды, а пол в душевой был грязным. Об этом мы сообщили на ресепшен. На вопрос, хотим ли мы, чтобы это почистили, я ответил: «Это полностью на ваше усмотрение», имея в виду персонал. Но позже, стоя в душевой кабине, я заметил, что вода скапливается, а не сливается, поэтому я перекрыл воду и проверил. Я поднял легко открывающуюся крышку слива и заметил большой ком волос, забивший слив. Я использовал тряпку, чтобы вытереть половину засора и волос, а остальное слилось. Остальная часть сливного отверстия также абсолютно не чистилась с момента открытия 6 недель назад. Об этом я сообщила на ресепшене. Мне предложили поменять номер, но мы уже были заселены. Никто не пришел убирать.
Кроме того, после долгого дня похода мы легли спать в надежде быстро уснуть. Я понимаю, что BW принимает гостей с животными, но недружелюбное/лающее животное в номере 232 не давало нам спать, пока хозяин уходил по какой-то личной причине. Об этом я сообщила на ресепшен утром 17-го числа с радостной улыбкой и дружеским напоминанием, что BW принимает гостей с животными.
Я бы порекомендовала взять с собой свою подушку, так как подушки в номерах очень жесткие.
Я не слышала ни о какой компенсации, пока не спросила об этом снова при отъезде. Похоже, это было неудобством. Администратор на ресепшене сказал, что если у меня возникнут какие-либо вопросы, я должна обратиться к Эндрю.
При выезде нам предложили компенсацию в размере 15% от уплаченной суммы. Хотя это был приятный жест, мы ожидали большего от известной сети отелей.
Я бы также рекомендовал осмотреть номер перед заселением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой забронировали номер в отеле Home @Best Western в Уокертоне на 16 сентября, выезд 17 сентября, 1 ночь.
Администратор была очень любезна и услужлива, и мы с нетерпением ждали нашего пребывания в новом отеле, который просуществовал 6 недель.
Моя главная претензия заключается в том, что, войдя в номер № 227, мы заметили, что душевая дверь и пол в душевой кабине были недостаточно чистыми: на двери были пятна от воды, а пол в душевой был грязным. Об этом мы сообщили на ресепшен. На вопрос, хотим ли мы, чтобы это почистили, я ответил: «Это полностью на ваше усмотрение», имея в виду персонал. Но позже, стоя в душевой кабине, я заметил, что вода скапливается, а не сливается, поэтому я перекрыл воду и проверил. Я поднял легко открывающуюся крышку слива и заметил большой ком волос, забивший слив. Я использовал тряпку, чтобы вытереть половину засора и волос, а остальное слилось. Остальная часть сливного отверстия также абсолютно не чистилась с момента открытия 6 недель назад. Об этом я сообщила на ресепшене. Мне предложили поменять номер, но мы уже были заселены. Никто не пришел убирать.
Кроме того, после долгого дня похода мы легли спать в надежде быстро уснуть. Я понимаю, что BW принимает гостей с животными, но недружелюбное/лающее животное в номере 232 не давало нам спать, пока хозяин уходил по какой-то личной причине. Об этом я сообщила на ресепшен утром 17-го числа с радостной улыбкой и дружеским напоминанием, что BW принимает гостей с животными.
Я бы порекомендовала взять с собой свою подушку, так как подушки в номерах очень жесткие.
Я не слышала ни о какой компенсации, пока не спросила об этом снова при отъезде. Похоже, это было неудобством. Администратор на ресепшене сказал, что если у меня возникнут какие-либо вопросы, я должна обратиться к Эндрю.
При выезде нам предложили компенсацию в размере 15% от уплаченной суммы. Хотя это был приятный жест, мы ожидали большего от известной сети отелей.
Я бы также рекомендовал осмотреть номер перед заселением.