Избегайте любой ценой – постельные клопы!
Мое пребывание в Living Stone Golf Resort стало одним из самых неприятных впечатлений от отеля в моей жизни.
Я проснулась вся в укусах, которые явно были укусами постельных клопов. Я немедленно сняла матрас и осмотрела все. Хотя я не увидела явных живых клопов, матрас был очень старым и имел большой разрыв в одном углу, буквально разорванный, с видимым повреждением нижней части. Чтобы с уверенностью сказать, что проблем нет, нужно полностью разобрать этот матрас.
К чести персонала, один из сотрудников действительно проявил заботу. Он быстро отреагировал и переселил меня в другую часть отеля. К сожалению, эта часть находилась на реконструкции. Там не было телевизора, пыль от гипсокартона покрывала большинство поверхностей, и вся зона выглядела недостроенной. Тем не менее, я была просто благодарна, что оказалась далеко от своего первоначального номера.
Он заверил меня, что кто-то свяжется со мной и что проблема будет решена. Этого так и не произошло.
Я звонила несколько раз в течение дня. Каждый раз никто, казалось, ничего не знал о моей ситуации. Я спросила, можно ли хотя бы постирать или высушить мои вещи в сушилке — стандартная мера предосторожности при подозрении на клопов. Мне неоднократно говорили, что мне перезвонят. Никто не перезвонил, только раздражающе бесполезный ИИ-ассистент, перенаправивший меня на ресепшн, где мне пообещали перезвонить.
В конце концов, я обнаружила, что в новом номере, куда меня переселили, есть стирально-сушильная машина. На ресепшене об этом не знали. Когда я позвонила в службу уборки номеров, мне сказали, что она «возможно» есть. Это вкратце описывает качество общения: расплывчатое и безразличное.
Я сама загрузила белье. Час спустя я вернулась и обнаружила, что машина выдала ошибку. Водопроводные трубы даже не были подключены. Мне пришлось подключать их самой. К этому моменту было уже 10 вечера, а мне нужно было рано вставать. Это была комбинированная стирально-сушильная машина, а я выезжала на следующее утро, поэтому я не спала, ожидая окончания цикла сушки.
Через час моя одежда всё ещё была насквозь мокрой. Я запустила ещё один цикл стирки. Полночь. Всё ещё мокрая. В итоге я разложила всё в ванной, надеясь, что к утру высохнет.
На следующий день мне наконец позвонили. Не чтобы извиниться. Не чтобы узнать, как у меня дела. Не чтобы предложить решение. Мне просто сказали, что в моей комнате «нет клопов», потому что они проверили. Учитывая порванный матрас и отсутствие серьёзного осмотра, это было трудно воспринять всерьёз. Тон был пренебрежительным — как будто я каким-то образом выдумала укусы, появившиеся за ночь.
Я не просила бесплатного проживания. Я не требовала компенсации. Я просила элементарного профессионализма, надлежащего контроля и признания того, насколько стрессовой и неудобной была эта ситуация.
Вместо этого я столкнулась с плохой коммуникацией, дезорганизацией, строительной пылью, сломанным оборудованием и полным отсутствием ответственности.
Совершенно неприемлемо.
Раньше я останавливалась в нескольких номерах, и меня приходилось переселять из-за запаха сигарет. Больше не буду с ними рисковать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в Living Stone Golf Resort стало одним из самых неприятных впечатлений от отеля в моей жизни.
Я проснулась вся в укусах, которые явно были укусами постельных клопов. Я немедленно сняла матрас и осмотрела все. Хотя я не увидела явных живых клопов, матрас был очень старым и имел большой разрыв в одном углу, буквально разорванный, с видимым повреждением нижней части. Чтобы с уверенностью сказать, что проблем нет, нужно полностью разобрать этот матрас.
К чести персонала, один из сотрудников действительно проявил заботу. Он быстро отреагировал и переселил меня в другую часть отеля. К сожалению, эта часть находилась на реконструкции. Там не было телевизора, пыль от гипсокартона покрывала большинство поверхностей, и вся зона выглядела недостроенной. Тем не менее, я была просто благодарна, что оказалась далеко от своего первоначального номера.
Он заверил меня, что кто-то свяжется со мной и что проблема будет решена. Этого так и не произошло.
Я звонила несколько раз в течение дня. Каждый раз никто, казалось, ничего не знал о моей ситуации. Я спросила, можно ли хотя бы постирать или высушить мои вещи в сушилке — стандартная мера предосторожности при подозрении на клопов. Мне неоднократно говорили, что мне перезвонят. Никто не перезвонил, только раздражающе бесполезный ИИ-ассистент, перенаправивший меня на ресепшн, где мне пообещали перезвонить.
В конце концов, я обнаружила, что в новом номере, куда меня переселили, есть стирально-сушильная машина. На ресепшене об этом не знали. Когда я позвонила в службу уборки номеров, мне сказали, что она «возможно» есть. Это вкратце описывает качество общения: расплывчатое и безразличное.
Я сама загрузила белье. Час спустя я вернулась и обнаружила, что машина выдала ошибку. Водопроводные трубы даже не были подключены. Мне пришлось подключать их самой. К этому моменту было уже 10 вечера, а мне нужно было рано вставать. Это была комбинированная стирально-сушильная машина, а я выезжала на следующее утро, поэтому я не спала, ожидая окончания цикла сушки.
Через час моя одежда всё ещё была насквозь мокрой. Я запустила ещё один цикл стирки. Полночь. Всё ещё мокрая. В итоге я разложила всё в ванной, надеясь, что к утру высохнет.
На следующий день мне наконец позвонили. Не чтобы извиниться. Не чтобы узнать, как у меня дела. Не чтобы предложить решение. Мне просто сказали, что в моей комнате «нет клопов», потому что они проверили. Учитывая порванный матрас и отсутствие серьёзного осмотра, это было трудно воспринять всерьёз. Тон был пренебрежительным — как будто я каким-то образом выдумала укусы, появившиеся за ночь.
Я не просила бесплатного проживания. Я не требовала компенсации. Я просила элементарного профессионализма, надлежащего контроля и признания того, насколько стрессовой и неудобной была эта ситуация.
Вместо этого я столкнулась с плохой коммуникацией, дезорганизацией, строительной пылью, сломанным оборудованием и полным отсутствием ответственности.
Совершенно неприемлемо.
Раньше я останавливалась в нескольких номерах, и меня приходилось переселять из-за запаха сигарет. Больше не буду с ними рисковать.