Отзыв об отеле Bancroft Inn & Suites 2*

Очень плохое обслуживание клиентов. Забронировала один номер на эти выходные, а потом, не прошло и часа, узнала, что мой сын подхватил covid. Проверил моего сына, и у него положительный результат. Поэтому я сразу же пошел, чтобы отменить свой заказ. Я забронировал номер через booking. Com, они отправляют запрос в отель, чтобы отказаться от платы за отмену бронирования в связи с ситуацией и тем фактом, что с момента бронирования не прошло и часа. Я позвонил в отель, и при первом звонке мне грубо сказали, что они ничего не могут сделать, все зависит от booking. Com. Поэтому я позвонил booking. Com и они сказали мне, что отель должен освободить номер, чтобы они вернули деньги за обе ночи. Представитель от booking. Com позвонил в отель, и мне сказали, что нет, они этого не сделают. Представитель был шокирован, что они не сделали исключения, поскольку с момента бронирования прошел всего час. Я перезвонил в отель, и мне сказали, что он уже потерял гостя, так как мой номер был забронирован, и сказал, что он не теряет деньги. Я бы понял, если бы мое бронирование было сделано раньше, чем всего на один час, но это было не так, и сказал ему, что это очень плохое обслуживание клиентов. Он сказал, что если ему позвонят для бронирования, то он рассмотрит возможность возврата моих денег. Я сказал, что если вы не освободите мой номер, он будет недоступен для тех, кто его забронирует. Я позвонил bookings. Com вернулся, чтобы вернуть деньги за одну ночь, и я спросил, что будет с моим номером на пятницу. Он сказал, что это мгновенно становится доступным для бронирования кем-то другим, и отель получает двойную плату за один номер. Я в шоке от плохого обслуживания клиентов, которое мне оказали из-за бронирования, которому не было и часа. Мой муж обычно приезжает несколько раз во время сезона катания на снегоходах с большой группой, но теперь они определенно будут искать другой отель для проживания в будущем.