Я много путешествую по работе, и недавно останавливался в отеле Hampton Inn by Hilton в Сиднее, Новая Шотландия, и, к сожалению, впечатления не оправдали ожиданий.
Единственным положительным моментом была регистрация: сотрудник на ресепшене был приветливым, доброжелательным и профессиональным. Это создало хорошее первое впечатление.
Однако сам номер оказался большим разочарованием. Воздух был затхлым и очень сухим, что с самого начала делало пребывание в номере некомфортным. Матрас был чрезмерно жестким, а подушки практически не обеспечивали никакой поддержки. Я почти не спал той ночью и проснулся с болью в спине. Совсем не то, чего ожидаешь от бренда, ориентированного на комфорт и отдых.
После того, как я устроился, я попытался расслабиться, включив телевизор, но обнаружил, что нет простого способа получить доступ к Netflix или YouTube. Я позвонил на ресепшен (набрал 0) за помощью. Человек, ответивший на звонок, с самого начала звучал явно раздраженно. Когда я спросил, как получить доступ к Netflix или YouTube, меня прервали на полуслове и сказали, что пришлют техника…
Я уточнил, что техник не нужен, и мне просто необходимы инструкции. После некоторого колебания и препирательств мне наконец сказали отсоединить HDMI-кабель за телевизором и подключить его к моему ноутбуку (предполагая, что он у меня есть). Это было предложенное решение.
С точки зрения обслуживания клиентов, это взаимодействие было крайне негативным. Не было предпринято никаких попыток понять мою потребность, не было четких указаний заранее, и не было никакого чувства ответственности за решение проблемы или ответственности. То, что должно было быть простой, рутинной просьбой, превратилось в неоправданно раздражающее взаимодействие.
Из-за недосыпа, дискомфорта в номере и пренебрежительного ответа службы поддержки, это пребывание не оправдало ожиданий. После первоначальной регистрации явно отсутствовала ориентация на обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственным положительным моментом была регистрация: сотрудник на ресепшене был приветливым, доброжелательным и профессиональным. Это создало хорошее первое впечатление.
Однако сам номер оказался большим разочарованием. Воздух был затхлым и очень сухим, что с самого начала делало пребывание в номере некомфортным. Матрас был чрезмерно жестким, а подушки практически не обеспечивали никакой поддержки. Я почти не спал той ночью и проснулся с болью в спине. Совсем не то, чего ожидаешь от бренда, ориентированного на комфорт и отдых.
После того, как я устроился, я попытался расслабиться, включив телевизор, но обнаружил, что нет простого способа получить доступ к Netflix или YouTube. Я позвонил на ресепшен (набрал 0) за помощью. Человек, ответивший на звонок, с самого начала звучал явно раздраженно. Когда я спросил, как получить доступ к Netflix или YouTube, меня прервали на полуслове и сказали, что пришлют техника…
Я уточнил, что техник не нужен, и мне просто необходимы инструкции. После некоторого колебания и препирательств мне наконец сказали отсоединить HDMI-кабель за телевизором и подключить его к моему ноутбуку (предполагая, что он у меня есть). Это было предложенное решение.
С точки зрения обслуживания клиентов, это взаимодействие было крайне негативным. Не было предпринято никаких попыток понять мою потребность, не было четких указаний заранее, и не было никакого чувства ответственности за решение проблемы или ответственности. То, что должно было быть простой, рутинной просьбой, превратилось в неоправданно раздражающее взаимодействие.
Из-за недосыпа, дискомфорта в номере и пренебрежительного ответа службы поддержки, это пребывание не оправдало ожиданий. После первоначальной регистрации явно отсутствовала ориентация на обслуживание клиентов.