Отель симпатичный, оформлен в викторианском стиле. Он многообещающий, но, к сожалению, не обеспечивает хорошего отдыха.
Персонал на стойке регистрации не был ни грубым, ни неприятным, но и не гостеприимным. Когда входишь в вестибюль, никто не удосуживается поприветствовать тебя, даже улыбнуться.
Номер был чистым и опрятным, и, похоже, хорошо укомплектован, однако было несколько недостатков.
— На матрасе, где мы лежали, было две огромные «дыры», поэтому нам приходилось спать, наполовину погрузившись в них, и края «дыр» неприятно упирались в тело.
— На каждой кровати было четыре подушки. Две большие, толстые и слишком жёсткие, а две другие – большие и пушистые, с недостаточным наполнителем, так что голова просто проваливалась в матрас. Мы позвонили на стойку регистрации и попросили подушку, но нам сказали, что другой подушки у них нет.
— Душевая кабина протекала и постоянно капала. Душевая лейка отлично экономит воду, но напор воды ужасный. Пожалуй, это был худший опыт принятия душа в отеле.
— Вентилятор в ванной шумел как реактивный двигатель и был прикреплён к светильникам над раковиной, а не к душевой кабине. Дверь в ванную застеклена, поэтому вентилятор нельзя было оставлять включённым на ночь из-за света, но, учитывая его громкость, мы, вероятно, и не могли его оставлять включённым.
— В номере стоял затхлый, застоявшийся запах воды, поэтому было бы здорово, если бы была такая возможность.
— Изголовье одной из кроватей было чем-то липким, к чему постоянно прилипали наши волосы. Не знаю, хочу ли я знать, что это за липкое вещество.
— В номере не было таблички «Не беспокоить».
— Wi-Fi был практически недоступен. Соединение постоянно обрывалось, и даже при подключении задержка была настолько сильной, что приложения постоянно зависали, а веб-сайты постоянно выдавали ошибку «Сеть недоступна».
Я решила составить список своих проблем и поделиться им с менеджером. Выписавшись из отеля, я подошла к девушке на стойке регистрации и спросила менеджера. Она сказала, что она генеральный менеджер. У неё не было бейджика или какого-либо другого обозначения, подтверждающего её статус сотрудника. (Было ещё несколько проблем, которые я сейчас не могу вспомнить. Жаль, что я не сфотографировала список, прежде чем отдать его ей. )
Когда я передала ей список и сказала, что у меня есть проблемы с номером, и я хочу, чтобы они были в курсе, она ответила: «О, мы знаем! Я здесь уже 15 лет, и около 7 лет назад отель купили индийцы. С тех пор они не вложили в отель ни копейки».
Затем она начала выражать своё недовольство тем, как они расстроены тем, что отель существует так долго, а новые владельцы-индийцы им пренебрегают. В какой-то момент она сказала: «Все наши сотрудники теперь индийцы. Осталось только трое белых».
Когда я ответил: «Не понимаю, какое отношение их раса имеет к этому», она просто проигнорировала комментарий и продолжила изливать душу. В заключение она заверила, что мой список будет передан владельцам.
Очевидно, расизм в Дартмуте живёт и процветает. Генеральный директор, проработавшая 15 лет, понятия не имеет, как правильно общаться с клиентами. Настоятельно рекомендую ей и всему персоналу пройти тренинг по гостеприимству и чуткости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на стойке регистрации не был ни грубым, ни неприятным, но и не гостеприимным. Когда входишь в вестибюль, никто не удосуживается поприветствовать тебя, даже улыбнуться.
Номер был чистым и опрятным, и, похоже, хорошо укомплектован, однако было несколько недостатков.
— На матрасе, где мы лежали, было две огромные «дыры», поэтому нам приходилось спать, наполовину погрузившись в них, и края «дыр» неприятно упирались в тело.
— На каждой кровати было четыре подушки. Две большие, толстые и слишком жёсткие, а две другие – большие и пушистые, с недостаточным наполнителем, так что голова просто проваливалась в матрас. Мы позвонили на стойку регистрации и попросили подушку, но нам сказали, что другой подушки у них нет.
— Душевая кабина протекала и постоянно капала. Душевая лейка отлично экономит воду, но напор воды ужасный. Пожалуй, это был худший опыт принятия душа в отеле.
— Вентилятор в ванной шумел как реактивный двигатель и был прикреплён к светильникам над раковиной, а не к душевой кабине. Дверь в ванную застеклена, поэтому вентилятор нельзя было оставлять включённым на ночь из-за света, но, учитывая его громкость, мы, вероятно, и не могли его оставлять включённым.
— В номере стоял затхлый, застоявшийся запах воды, поэтому было бы здорово, если бы была такая возможность.
— Изголовье одной из кроватей было чем-то липким, к чему постоянно прилипали наши волосы. Не знаю, хочу ли я знать, что это за липкое вещество.
— В номере не было таблички «Не беспокоить».
— Wi-Fi был практически недоступен. Соединение постоянно обрывалось, и даже при подключении задержка была настолько сильной, что приложения постоянно зависали, а веб-сайты постоянно выдавали ошибку «Сеть недоступна».
Я решила составить список своих проблем и поделиться им с менеджером. Выписавшись из отеля, я подошла к девушке на стойке регистрации и спросила менеджера. Она сказала, что она генеральный менеджер. У неё не было бейджика или какого-либо другого обозначения, подтверждающего её статус сотрудника. (Было ещё несколько проблем, которые я сейчас не могу вспомнить. Жаль, что я не сфотографировала список, прежде чем отдать его ей. )
Когда я передала ей список и сказала, что у меня есть проблемы с номером, и я хочу, чтобы они были в курсе, она ответила: «О, мы знаем! Я здесь уже 15 лет, и около 7 лет назад отель купили индийцы. С тех пор они не вложили в отель ни копейки».
Затем она начала выражать своё недовольство тем, как они расстроены тем, что отель существует так долго, а новые владельцы-индийцы им пренебрегают. В какой-то момент она сказала: «Все наши сотрудники теперь индийцы. Осталось только трое белых».
Когда я ответил: «Не понимаю, какое отношение их раса имеет к этому», она просто проигнорировала комментарий и продолжила изливать душу. В заключение она заверила, что мой список будет передан владельцам.
Очевидно, расизм в Дартмуте живёт и процветает. Генеральный директор, проработавшая 15 лет, понятия не имеет, как правильно общаться с клиентами. Настоятельно рекомендую ей и всему персоналу пройти тренинг по гостеприимству и чуткости.