Я проигнорировала первый опрос, потому что всё ещё была расстроена своим пребыванием, но поскольку меня спросили об этом во второй раз, я буду честна.
Предоставленный мне номер не соответствовал моим ожиданиям от 3-звездочного отеля. Во время моего пребывания мне пришлось сообщить о неисправности холодильника. Да, его заменили, но это следовало проверить до того, как номер был предоставлен гостю.
Кондиционер/отопительный прибор был очень шумным, а вентилятор в ванной комнате работал настолько слабо, что не справлялся со своей задачей. Это элементарные проблемы в номере, которые должны быть выявлены персоналом во время уборки, осмотра или планового технического обслуживания. Гость, заплативший за номер, не должен обнаруживать и сообщать об этих проблемах после заселения.
Мне предложили переселиться в другой номер, но я отказалась, так как уезжала на следующий день. Даже если бы я поменяла номер, это всё равно не изменило бы того факта, что отель не предоставил ожидаемого уровня обслуживания. Ожидание простое: когда гость заселяется в номер, всё должно работать, и все указанные удобства должны быть доступны.
Больше всего меня расстраивает то, что я сообщил об этих проблемах, ещё находясь на территории отеля. При выезде, когда отель списывал полную стоимость номера, было бы время должным образом извиниться и предложить компенсацию. Вместо этого с меня списали полную стоимость номера, который не оправдал ожиданий.
Теперь просьба снова заполнить анкету больше похожа не на попытку привлечь клиента к ответственности, а на попытку улучшить его самочувствие задним числом. Исправить ситуацию нужно было тогда, когда я уже сообщал о проблемах.
Если отель превосходит ожидания, гости часто выражают свою признательность положительными отзывами, лояльностью или даже чаевыми. Но что должно происходить, когда отель не оправдывает ожиданий? На мой взгляд, должна быть автоматическая корректировка или существенная скидка, особенно если проблемы были выявлены во время пребывания и явно должны были быть обнаружены до заселения.
Это больше похоже на обслуживание на 1 звезду, чем на обслуживание на 3 звезды. Я заплатил за определенный уровень комфорта, обслуживания и основных удобств, но этого не было предоставлено.
Создается впечатление, что это проблема руководства, а не сотрудников. Персонал, с которым я общался, не был виноват. Проблема в том, что номер не был должным образом осмотрен или обслужен перед сдачей в аренду, и все равно была списана полная сумма, как будто все было предоставлено правильно.
Я довольно спокойный клиент, но это пребывание было разочаровывающим и слишком дорогим для того, что было предоставлено. Вместо того чтобы постоянно присылать напоминания об опросах, следует больше времени и усилий уделять тому, чтобы убедиться, что номера действительно соответствуют стандартам, за которые платят гости, до их приезда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предоставленный мне номер не соответствовал моим ожиданиям от 3-звездочного отеля. Во время моего пребывания мне пришлось сообщить о неисправности холодильника. Да, его заменили, но это следовало проверить до того, как номер был предоставлен гостю.
Кондиционер/отопительный прибор был очень шумным, а вентилятор в ванной комнате работал настолько слабо, что не справлялся со своей задачей. Это элементарные проблемы в номере, которые должны быть выявлены персоналом во время уборки, осмотра или планового технического обслуживания. Гость, заплативший за номер, не должен обнаруживать и сообщать об этих проблемах после заселения.
Мне предложили переселиться в другой номер, но я отказалась, так как уезжала на следующий день. Даже если бы я поменяла номер, это всё равно не изменило бы того факта, что отель не предоставил ожидаемого уровня обслуживания. Ожидание простое: когда гость заселяется в номер, всё должно работать, и все указанные удобства должны быть доступны.
Больше всего меня расстраивает то, что я сообщил об этих проблемах, ещё находясь на территории отеля. При выезде, когда отель списывал полную стоимость номера, было бы время должным образом извиниться и предложить компенсацию. Вместо этого с меня списали полную стоимость номера, который не оправдал ожиданий.
Теперь просьба снова заполнить анкету больше похожа не на попытку привлечь клиента к ответственности, а на попытку улучшить его самочувствие задним числом. Исправить ситуацию нужно было тогда, когда я уже сообщал о проблемах.
Если отель превосходит ожидания, гости часто выражают свою признательность положительными отзывами, лояльностью или даже чаевыми. Но что должно происходить, когда отель не оправдывает ожиданий? На мой взгляд, должна быть автоматическая корректировка или существенная скидка, особенно если проблемы были выявлены во время пребывания и явно должны были быть обнаружены до заселения.
Это больше похоже на обслуживание на 1 звезду, чем на обслуживание на 3 звезды. Я заплатил за определенный уровень комфорта, обслуживания и основных удобств, но этого не было предоставлено.
Создается впечатление, что это проблема руководства, а не сотрудников. Персонал, с которым я общался, не был виноват. Проблема в том, что номер не был должным образом осмотрен или обслужен перед сдачей в аренду, и все равно была списана полная сумма, как будто все было предоставлено правильно.
Я довольно спокойный клиент, но это пребывание было разочаровывающим и слишком дорогим для того, что было предоставлено. Вместо того чтобы постоянно присылать напоминания об опросах, следует больше времени и усилий уделять тому, чтобы убедиться, что номера действительно соответствуют стандартам, за которые платят гости, до их приезда.