Я забронировал номер в этом отеле и был вынужден отменить бронь всего через пять минут из-за неожиданной отмены рейса. Несмотря на крайне сжатые сроки, руководство отказалось вернуть деньги. Что ещё хуже, они намеренно предоставили мне ложную информацию о своих правилах отмены, заставив меня поверить, что я имею право на возврат.
Персонал был не только бесполезным, но и откровенно грубым и пренебрежительным. Я пытался спокойно объяснить ситуацию, но они были совершенно бескомпромиссны и не проявили никакого сочувствия. Очевидно, что для них вытягивание денег из гостей важнее элементарной порядочности или обслуживания клиентов.
Настоятельно советую другим избегать этого отеля. Если ваши планы изменятся, даже по независящим от вас причинам, не ждите от руководства никакой гибкости или честности.
Что касается вашего ответа:
Очевидно, что это шаблонный ответ, призванный увести от ответственности, а не решить проблему. Обвинения Expedia не оправдывают того, что ваши сотрудники предоставили мне ложную информацию, когда я связался с отелем напрямую. Вместо того, чтобы продемонстрировать хоть какое-то желание помочь, они вели себя пренебрежительно, грубо и не желали добросовестно разобраться в ситуации.
В вашем сообщении утверждается, что вы «всегда стараетесь сделать всё возможное», но на деле вы сделали лишь минимум – если не больше. Настоящее обслуживание клиентов подразумевает защиту интересов своих гостей, особенно когда обстоятельства выходят из-под их контроля. Перекладывать ответственность и прятаться за правилами – это не гостеприимство, а бюрократия.
Я бы никогда не остановился в отеле, который так обращается с гостями, и обязательно поделюсь своим опытом, чтобы другие знали, чего ожидать. Если вы так справляетесь с пятиминутной отменой бронирования из-за чрезвычайной ситуации на рейсе, то я могу только представить, как вы относитесь к гостям в более сложных ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал был не только бесполезным, но и откровенно грубым и пренебрежительным. Я пытался спокойно объяснить ситуацию, но они были совершенно бескомпромиссны и не проявили никакого сочувствия. Очевидно, что для них вытягивание денег из гостей важнее элементарной порядочности или обслуживания клиентов.
Настоятельно советую другим избегать этого отеля. Если ваши планы изменятся, даже по независящим от вас причинам, не ждите от руководства никакой гибкости или честности.
Что касается вашего ответа:
Очевидно, что это шаблонный ответ, призванный увести от ответственности, а не решить проблему. Обвинения Expedia не оправдывают того, что ваши сотрудники предоставили мне ложную информацию, когда я связался с отелем напрямую. Вместо того, чтобы продемонстрировать хоть какое-то желание помочь, они вели себя пренебрежительно, грубо и не желали добросовестно разобраться в ситуации.
В вашем сообщении утверждается, что вы «всегда стараетесь сделать всё возможное», но на деле вы сделали лишь минимум – если не больше. Настоящее обслуживание клиентов подразумевает защиту интересов своих гостей, особенно когда обстоятельства выходят из-под их контроля. Перекладывать ответственность и прятаться за правилами – это не гостеприимство, а бюрократия.
Я бы никогда не остановился в отеле, который так обращается с гостями, и обязательно поделюсь своим опытом, чтобы другие знали, чего ожидать. Если вы так справляетесь с пятиминутной отменой бронирования из-за чрезвычайной ситуации на рейсе, то я могу только представить, как вы относитесь к гостям в более сложных ситуациях.