Недовольный клиент.
23 ноября я по ошибке забронировал невозвратный номер в отеле Comfort Inn в Батерсте, Нью-Брансуик, на вечер 24 декабря. Я сразу понял проблему, когда мне не предоставили возможности отказаться от бронирования до его подтверждения. Целью бронирования было провести Рождество с моей 89-летней матерью. Ее недавно (в середине сентября) выписали из дома престарелых, и теперь она находилась в больничной палате из-за выраженной потери памяти и отсутствия свободных мест в домах престарелых для пожилых людей в ее ситуации.
Зная, что множество препятствий могут помешать мне добраться до Батерста, как планировалось, я немедленно связался с колл-центром Choice Hotels и попросил о помощи. Хотя представитель был любезен, он не смог подтвердить, будет ли мне возмещена стоимость поездки, если я не смогу поехать. «Что, если будет снегопад? » — спросил я. «Что, если больница будет закрыта из-за вспышки COVID? » На каждый вопрос я получал ответ: «Я уверен, что они учтут это», но никакого фактического подтверждения не последовало. После нескольких вопросов: «Значит, вы ничем не можете мне помочь? », они наконец согласились связаться с филиалом в Батерсте от моего имени, чтобы узнать об их политике в случаях, когда гость не может выполнить бронирование по независящим от него обстоятельствам.
Примерно через пять минут представитель вернулся и объяснил, что никто в филиале в Батерсте не может ответить на вопрос из-за языкового барьера. Они предложили мне позвонить в отель самому в 15:00 (примерно через шесть часов), чтобы уточнить информацию. Я так и не позвонил и просто надеялся на лучшее.
24 декабря погода была благоприятной, и я смог добраться из Фредериктона в Батерст, за что был благодарен. Однако при регистрации меня встретило объявление на стойке регистрации о том, что было принято решение отменить «бесплатный завтрак» в рождественское утро. Эта услуга была для меня важна, поскольку, поскольку это был Рождество, других вариантов питания не было. Хотя я был разочарован, я решил, что могу купить несколько продуктов в местном продуктовом магазине, чтобы компенсировать это. Я спросил, будет ли снижена стоимость номера из-за отсутствия обслуживания. Ответ был прост: «Нет».
Во время покупок на следующий день я позвонил в другой отель сети Choice Hotels в городе — Quality Inn — чтобы узнать, будут ли они по-прежнему предлагать бесплатный завтрак в рождественское утро. «Да, конечно», — ответили они. Когда я вернулся в Comfort Inn около 17:45 в канун Рождества, я сообщил персоналу, что их дочерний отель по-прежнему предоставляет завтрак, несмотря на праздник, и спросил, могут ли мне предоставить ваучер на завтрак там. «Нет», однако они предложили мне позавтракать в A&W на следующее утро.
После этого разговора я впервые зашел в свой номер. Открыв дверь, я обнаружил неубранную кровать: пружинный блок и матрас были голыми, а простыни и одеяла валялись на полу. Я немедленно вернулся на ресепшн, объяснил, что я обнаружил, и сказал, что с меня хватит. Я не собирался оставаться и потребовал возврата денег.
Затем я заселился в отель Quality Inn, где мне предоставили прекрасный номер по отличной цене, и я с удовольствием позавтракал в рождественское утро. Учитывая обстоятельства моей матери, я регулярно езжу в Батерст, и у меня нет никакого желания снова останавливаться в отеле Comfort Inn.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
23 ноября я по ошибке забронировал невозвратный номер в отеле Comfort Inn в Батерсте, Нью-Брансуик, на вечер 24 декабря. Я сразу понял проблему, когда мне не предоставили возможности отказаться от бронирования до его подтверждения. Целью бронирования было провести Рождество с моей 89-летней матерью. Ее недавно (в середине сентября) выписали из дома престарелых, и теперь она находилась в больничной палате из-за выраженной потери памяти и отсутствия свободных мест в домах престарелых для пожилых людей в ее ситуации.
Зная, что множество препятствий могут помешать мне добраться до Батерста, как планировалось, я немедленно связался с колл-центром Choice Hotels и попросил о помощи. Хотя представитель был любезен, он не смог подтвердить, будет ли мне возмещена стоимость поездки, если я не смогу поехать. «Что, если будет снегопад? » — спросил я. «Что, если больница будет закрыта из-за вспышки COVID? » На каждый вопрос я получал ответ: «Я уверен, что они учтут это», но никакого фактического подтверждения не последовало. После нескольких вопросов: «Значит, вы ничем не можете мне помочь? », они наконец согласились связаться с филиалом в Батерсте от моего имени, чтобы узнать об их политике в случаях, когда гость не может выполнить бронирование по независящим от него обстоятельствам.
Примерно через пять минут представитель вернулся и объяснил, что никто в филиале в Батерсте не может ответить на вопрос из-за языкового барьера. Они предложили мне позвонить в отель самому в 15:00 (примерно через шесть часов), чтобы уточнить информацию. Я так и не позвонил и просто надеялся на лучшее.
24 декабря погода была благоприятной, и я смог добраться из Фредериктона в Батерст, за что был благодарен. Однако при регистрации меня встретило объявление на стойке регистрации о том, что было принято решение отменить «бесплатный завтрак» в рождественское утро. Эта услуга была для меня важна, поскольку, поскольку это был Рождество, других вариантов питания не было. Хотя я был разочарован, я решил, что могу купить несколько продуктов в местном продуктовом магазине, чтобы компенсировать это. Я спросил, будет ли снижена стоимость номера из-за отсутствия обслуживания. Ответ был прост: «Нет».
Во время покупок на следующий день я позвонил в другой отель сети Choice Hotels в городе — Quality Inn — чтобы узнать, будут ли они по-прежнему предлагать бесплатный завтрак в рождественское утро. «Да, конечно», — ответили они. Когда я вернулся в Comfort Inn около 17:45 в канун Рождества, я сообщил персоналу, что их дочерний отель по-прежнему предоставляет завтрак, несмотря на праздник, и спросил, могут ли мне предоставить ваучер на завтрак там. «Нет», однако они предложили мне позавтракать в A&W на следующее утро.
После этого разговора я впервые зашел в свой номер. Открыв дверь, я обнаружил неубранную кровать: пружинный блок и матрас были голыми, а простыни и одеяла валялись на полу. Я немедленно вернулся на ресепшн, объяснил, что я обнаружил, и сказал, что с меня хватит. Я не собирался оставаться и потребовал возврата денег.
Затем я заселился в отель Quality Inn, где мне предоставили прекрасный номер по отличной цене, и я с удовольствием позавтракал в рождественское утро. Учитывая обстоятельства моей матери, я регулярно езжу в Батерст, и у меня нет никакого желания снова останавливаться в отеле Comfort Inn.