Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Winnipeg 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай этого заслуживает.
Отель **Residence Inn by Marriott в Виннипеге** — относительно новый и на первый взгляд производит хорошее впечатление. К сожалению, наше пребывание было омрачено очень тревожным инцидентом и еще более тревожной реакцией руководства и владельцев.
Во время нашего пребывания горничные забрали из номера пакет с одеждой. Вещи были помещены в стандартный белый пластиковый пакет, обычно используемый для грязного белья — ничего необычного, что легко можно было бы принять за мусор. Эти вещи так и не были возвращены.
К чести руководства отеля, они признали, что вещи были взяты горничными. Однако объяснение, предоставленное сотрудником, участвовавшим в инциденте, было неточным и не отражало того, что произошло на самом деле. Несмотря на это, в конечном итоге нам сказали, что **владельцы приняли решение не предпринимать никаких действий для разрешения ситуации**.
Мы неоднократно пытались решить эту проблему через надлежащие каналы, включая просьбу о дальнейшем общении с руководством. Мы запросили обратный звонок от генерального менеджера, но этого так и не произошло. Когда нам наконец позвонили, это был помощник генерального менеджера, который подтвердил, что руководство решило не предлагать никакого решения.
Стоимость пропавших вещей была относительно небольшой (примерно 100 долларов), поэтому это была вполне разумная просьба. Было много простых способов урегулировать ситуацию, чтобы сохранить добрые отношения. Вместо этого отсутствие ответственности и нежелание исправить ситуацию разочаровали.
Я останавливаюсь в отелях Marriott более 25 лет, обычно 50-100 ночей в год, и это первый раз, когда я сталкиваюсь с чем-то подобным. Более удивительным, чем сам инцидент, было полное отсутствие клиентоориентированного подхода к решению проблемы.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно рекомендую другим, рассматривающим возможность проживания здесь.