К сожалению, мы разочарованы. Помимо того, что кровати были очень неудобными в первую ночь, дети кричали во весь голос, используя нашу дверь в качестве хоккейных ворот для мини-клюшек, самой большой проблемой, из-за которой нам пришлось уехать в 22:00 в субботу, 28 февраля 2026 года, была пожарная сигнализация и крайнее пренебрежение к безопасности.
Пожарная сигнализация сработала около 21:00. Мы жили на третьем этаже, и все вышли из своих комнат, будучи в полном замешательстве. Мы не видели персонала, и через 5 минут мы с дочерью спустились вниз по лестнице. Дети плакали, родители были в растерянности, все ютились на лестничной площадке, замерзая. Персонала на месте не было. Я отвела дочь к нашей машине и ждала, надеясь, что это правильное решение. Мы видели пожарные машины, гостей, входящих и выходящих, и по-прежнему не было персонала. После того, как пожарные уехали, мы не знали, безопасно ли заходить внутрь, но моя дочь так испугалась и отказалась оставаться там на ночь, поэтому мы собрали вещи и уехали. Я подошла, чтобы сдать свои ключ-карты, и сотрудник на ресепшене просто сказал: «Хорошо». Он забрал ключ-карты и категорично заявил, что я могу идти. Я спросила, предоставят ли нам скидку, и он сказал, что ему нужно поговорить с руководством. Я сказала «хорошо» и ушла. Мне показалось, что всё было сделано крайне непрофессионально. Даже не извинились за неудобства. В отелях персонал должен общаться с гостями, чтобы убедиться в их безопасности. Пожалуйста, обучите свой персонал навыкам обслуживания клиентов и, как минимум, обеспечьте наличие менеджера на смене, а также поручите персоналу сообщать гостям о том, что они благополучно эвакуировались и когда могут вернуться. Мы не должны гадать, когда будет безопасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пожарная сигнализация сработала около 21:00. Мы жили на третьем этаже, и все вышли из своих комнат, будучи в полном замешательстве. Мы не видели персонала, и через 5 минут мы с дочерью спустились вниз по лестнице. Дети плакали, родители были в растерянности, все ютились на лестничной площадке, замерзая. Персонала на месте не было. Я отвела дочь к нашей машине и ждала, надеясь, что это правильное решение. Мы видели пожарные машины, гостей, входящих и выходящих, и по-прежнему не было персонала. После того, как пожарные уехали, мы не знали, безопасно ли заходить внутрь, но моя дочь так испугалась и отказалась оставаться там на ночь, поэтому мы собрали вещи и уехали. Я подошла, чтобы сдать свои ключ-карты, и сотрудник на ресепшене просто сказал: «Хорошо». Он забрал ключ-карты и категорично заявил, что я могу идти. Я спросила, предоставят ли нам скидку, и он сказал, что ему нужно поговорить с руководством. Я сказала «хорошо» и ушла. Мне показалось, что всё было сделано крайне непрофессионально. Даже не извинились за неудобства. В отелях персонал должен общаться с гостями, чтобы убедиться в их безопасности. Пожалуйста, обучите свой персонал навыкам обслуживания клиентов и, как минимум, обеспечьте наличие менеджера на смене, а также поручите персоналу сообщать гостям о том, что они благополучно эвакуировались и когда могут вернуться. Мы не должны гадать, когда будет безопасно.