Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Ottawa Kanata 3*

Хотя это хорошо оборудованный, удобно расположенный, со вкусом оформленный, безопасный и чистый отель, наше двухдневное пребывание там было совершенно неудовлетворительным. Вот почему: я ветеран и пожилой человек, передвигающийся на инвалидной коляске. Я забронировал двухдневное проживание для себя и жены, потому что мы хотели осмотреть окрестности, и в этом отеле был доступный бассейн с «лифтом». Я позвонил в отель за несколько дней до нашего приезда, и нам сообщили, что бассейн действительно доступен. Когда мы заселились, мы сразу же попросили подтвердить, что лифт для бассейна работает, и нам ответили, что да. После регистрации мы пошли осмотреть бассейн и лифт и обнаружили, что аккумулятор не был установлен. Я сообщил об этом на стойке регистрации, и нам сказали, что персонал отеля разберется с этим. Позже мы вернулись на стойку регистрации, и нам сообщили, что сотрудник службы поддержки заканчивает свою смену, но попросит следующую смену убедиться, что бассейн готов к использованию. Я сообщил персоналу, что мы пойдем ужинать, но вернемся и хотим воспользоваться бассейном к 7 вечера. Когда мы вернулись, лифт был опущен, но когда мы спросили на стойке регистрации, мне сообщили, что аккумулятор не работает, лифтом очень давно не пользовались и что он не будет доступен в эту ночь. Мне сказали, что его починят к следующему дню. Этого не произошло. Когда мы вернулись в отель на следующий день, лифт из бассейна уже полностью убрали, и мне сказали, что его заменят, но он не будет готов в этот день. Мне предложили, чтобы менеджер помог нам забронировать номер в другом отеле поблизости с работающим лифтом, что означало, что нам придётся продлить наше пребывание в этом районе, что было невозможно. Затем мне предложили компенсацию за одну ночь проживания и ряд оправданий относительно причин, по которым лифт не работал. Единственная причина, по которой я выбрал этот отель, заключалась в наличии бассейна для людей с ограниченными возможностями, поскольку в этом районе есть множество других отелей.
В остальном, сам отель, персонал и номер были хорошего качества. Но количество «отговорок» вместо простых извинений, а также невозможность отеля предоставить доступный бассейн, как указано на сайте и на фотографии, сделали наше пребывание крайне разочаровывающим для нас обоих. Компенсация за одну ночь — это явно недостаточно. Я являюсь участником программы Hilton Honors и определённо НЕ буду рекомендовать этот отель и никогда больше там не останавливаться.
С уважением,
Алекс Шандор Чанк.