Отзыв об отеле Hilton Whistler Resort & Spa 4*

Сначала о замечательных вещах в этом отеле: очень дружелюбные уборщицы, услужливый носильщик, дружелюбный консьерж! Горячий шоколад после катания на лыжах просто фантастический. В отеле чисто, отличное расположение, и нам очень нравится услуга хранения лыжного снаряжения.
Однако, когда я пишу этот отзыв (30 декабря), я все еще нахожусь в этом отеле, и есть несколько моментов, которые заставили меня снизить оценку:
1. Мы жили в номере с видом на бассейн, и 28 декабря, в воскресенье, около 1:30 ночи, Cinnamon Bear включил музыку на полную громкость, примерно 3-5 песен! Мы жили на 3-м этаже, наше окно было закрыто, но музыка была настолько громкой и мешала нам спать, что мы испортили утренние планы.
2. В настоящее время я уже две ночи подряд испытываю сильные шумовые помехи из номера прямо над нашим (469) : постоянные тяжелые шаги и повторяющиеся громкие удары, которые слышны даже после наступления тишины, до такой степени, что кажется, будто над нами вечеринка.
Мне пришлось позвонить на ресепшн в 4 утра, потому что это сильно мешало нашему сну, так как белый шум не может заглушить вибрации. Ответ был пренебрежительным и безразличным, без сочувствия и без попыток успокоить. На следующее утро я обратилась к сотрудникам ресепшена, но получила тот же ответ.
Я не прошу поменять номер, так как знаю, что на этой неделе все номера забронированы. Однако отсутствие элементарного сочувствия и ориентированного на гостей обслуживания было настолько шокирующим и разочаровывающим для отеля, который позиционирует себя как высококлассный. Проблемы с шумом случаются, но неоднократный отказ в обслуживании при сообщении о законном ночном шуме НЕдопустим.
3. Небольшая претензия: в 17:30 я позвонила в службу обслуживания номеров, чтобы заказать кофе и десерт, и мне ответили: «Мы не можем приготовить вам кофе в кофейнике, это значит, что нам придётся заварить целых 5 литров для вашего одного кофейника». Мне показалось, что я должна извиниться за то, что хотела заказать что-то из их меню в разумное время.
Я не буду упоминать размер номера/цену, так как это не зависит от персонала, но пока что наше пребывание было некомфортным. Мы впервые останавливаемся в этом отеле, который выбрали из-за расположения и по рекомендации семьи, думаю, больше никогда.