Отзыв об отеле Fairmont Chateau Whistler 5*

В целом, нашей семье очень нравится этот отель. Это первый негативный опыт, который у нас был. Я не собиралась писать отзыв, но, прочитав некоторые другие, я поняла, что это повторяющаяся проблема, о которой будущие гости должны знать. В основном, все сводится к общению с первым персоналом на ресепшене.
Во время нашего пребывания в номере были собаки, и мы заметили, что персонал по уборке не убирал наш номер из-за них. Я прекрасно понимаю, что не всем комфортно с собаками. Поэтому мы начали сообщать на ресепшен о том, что нас нет дома с собаками, чтобы персонал мог прийти и убрать номер без собак.
Я несколько раз сообщала на ресепшен о нашем отсутствии, и каждый раз они отвечали: «Нет проблем, мы сейчас же отправим кого-нибудь убрать». Но уборка так и не состоялась. Мы даже обращались к персоналу по уборке нашего этажа, чтобы предупредить их о том, что собаки будут на улице.
Я понимаю, если вы не можете удовлетворить просьбы, но именно постоянная ложь доставляет неудобства нашей семье. Когда вам говорят, что что-то будет сделано «немедленно», а потом этого так и не делают, это очень расстраивает.
В последний день, когда номер так и не убрали, я поговорила с менеджером отеля, и они любезно принесли в номер полотенца, чтобы у нас хотя бы были свежие.
Но за такую ​​цену, если этот отель собирается быть дружелюбным к собакам, им нужно решить эту проблему.
В итоге, номер так и не был убран за все время нашего пребывания, нам даже не возместили плату за собаку, которую они взяли, несмотря на наши претензии.