Отзыв об отеле Blackcomb Lodge 3*

Вкратце: Вместо того чтобы оценивать этот отель по неисправным удобствам, я оценил его по тому, как решались проблемы. За исключением неработающей горячей воды, отель был неплох. Однако этот отель УЖАСНО ПРОВАЛИЛСЯ в решении проблем и игнорировал нас/нашего турагента, когда мы пытались связаться с руководством. К сожалению, этот отель работает не по принципам гостеприимства, а по закону власти, приведенному ниже:
— «Сильные делают то, что могут, а слабые делают то, что должны».
Во время нашего пребывания в середине февраля, в течение 80% 5-дневного пребывания, горячая вода не работала из-за поломки водонагревателя. Судя по отзывам, эта проблема возникала несколько раз за эти годы.
Бенни, менеджер, организовал для ВСЕХ гостей отеля Blackcomb Lodge пользование туалетом у бассейна в отеле Hilton, расположенном в 7 минутах ходьбы. В мужском туалете у бассейна был ОДИН ДУШ НА ВСЕХ ГОСТЕЙ BLACKCOMB LODGE И ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БАССЕЙНА HILTON, раковина, один туалет и скамейка длиной в 1 метр, а места для прохода было столько же, сколько на парковке. Представьте себе шестерых разных парней из Blackcomb Lodge, которые не знакомы друг с другом, переодевающихся и пытающихся принять двухминутный душ, сталкивающихся друг с другом полуголыми и пытающихся переодеться обратно в зимнюю одежду/шерстяные носки/ботинки, стоя на мокром кафельном полу бассейна. Посетители бассейна бегают туда-сюда, чтобы воспользоваться туалетом, пока вы прячетесь в углу под полотенцем. Blackcomb рекламировал это место как «спа», прежде чем мы туда пошли. Общаясь с другими гостями, мы узнали, что на ресепшене Blackcomb утверждали, что эта проблема «просто случилась» прямо перед заселением каждого гостя, которое происходило в разные дни. Семиминутная прогулка обратно с мокрыми волосами была достаточной, чтобы замерзнуть, так как на той неделе было — 13 градусов Цельсия и дул сильный ветер. К нашему удивлению, на ресепшене Blackcomb Lodge нам заявили, что использование ванной комнаты у бассейна Hilton является возвратом денег, и что они не будут улаживать ситуацию каким-либо другим способом. Честно говоря, это было неприятно, но если бы менеджер отеля понял неудобство такого решения и предложил частичный возврат средств, я бы все равно поставил этому месту 5 звезд. Вместо этого они продолжали говорить нам, что все не так уж плохо, и пытались ввести нас в заблуждение, утверждая, что нам на самом деле предоставили очень приятный бонус в Hilton.
Бенни, менеджер, — ТРУС, который всячески избегает общения, чтобы даже не обсуждать недостатки своего отеля. Ни я, ни моя жена, ни мой турагент не смогли связаться с ним в течение недели, за которую мы звонили примерно 10 раз, когда нам говорили, что менеджер будет на месте. Мы планировали свою жизнь так, чтобы перезвонить, когда администратор на ресепшене скажет, что он будет на месте, и всё равно не могли заставить его ответить на звонок.
Я искренне верю, что это их стратегия:
1. Администратор на ресепшене не имеет полномочий на возврат средств или выплату компенсаций.
2. Менеджера никогда нет на месте, когда вы звоните или подходите к ресепшену, зная, что вы хотите обсудить возврат средств/компенсацию.
3. Администратор на ресепшене не знает, когда вернется менеджер, но предложит вам приблизительное время, чтобы вы проверили информацию позже.
4. Гость перезванивает на ресепшен в запланированное время, менеджера нет. Вернитесь к шагу 1.
5. Гость сдаётся, как и предполагалось, поскольку попытки добиться обратного звонка от менеджера или хотя бы ответа на него — это работа на полный рабочий день.
Судя по тому, сколько раз мы спрашивали, когда будет менеджер, и планировали звонок на это время или просили перезвонить, я бы не удивился, если бы менеджер сидел рядом с администратором, когда тот отвечал, и шептал, что он недоступен. Можете быть уверены, что если вы остановитесь в Blackcomb Lodge и что-то пойдет не так, о вас никто не позаботится. Вас проигнорируют, потому что ваши деньги уже у них, и вы ничего не сможете с этим поделать.