Отзыв об отеле Hilltop Inn - Salmon Arm 3*

Мы забронировали два номера в этом отеле через опцию обмена отелями с Interval International (партнером нашего таймшера). Из-за моей ошибки мы хотели остановиться на две ночи, но мне пришлось бронировать ночи по отдельности, что привело к двум бронированиям. Когда мы приехали в отель, я сообщил об этом сотруднику стойки регистрации и стал проверять, не придется ли нам менять номера. Он сказал мне, что один из номеров подойдет (номер моего друга), но, поскольку мы являемся клиентами Expedia, нам придется переехать. Я сказал, что я не клиент Expedia, а платиновый участник Interval. Оказывается, Interval использует Expedia для бронирования своих отелей при обмене. Поэтому нам сказали, что гибкости нет. На следующее утро мы спустились и еще раз проверили, действительно ли нам придется менять номера, и женщина на стойке регистрации повторила, что, поскольку мы являемся клиентами Expedia, гибкости нет. Поэтому мы оставили наши сумки в номере нашего друга и пошли гулять. Моей подруге сообщили, что её дезинформировали и что ей тоже придётся выехать и заселиться позже в тот же день. Ей объяснили, что это связано с тем, что она клиент Expedia. Она заявила, что это неприемлемо, так как наш багаж негде оставить, так как мы уехали на машине, а она уезжала с подругой. После нескольких жалоб ей сразу же разрешили переехать в другой номер со всем нашим багажом. Сотрудница на стойке регистрации заявила, что даст нам ключ от номера моей подруги, когда мы вернёмся за багажом. Когда мы вернулись около 15:00, нам сказали, что у нас нет ключа и что нам придётся подождать час, так как официально регистрация начинается только в 16:00. Когда я заявила, что это неприемлемо, нам разрешили заселиться до 16:00 в новый номер. Ночью мы заметили, что в наш старый номер никто не заселился. Утром, когда мы собирались уезжать, сотрудница на стойке регистрации снова объяснила, что все неудобства, которые мы испытали, связаны с тем, что мы клиенты Expedia. Моя супруга указала, что не имеет значения, как были забронированы номера, а то, что мы – клиенты этого отеля и должны получать тот же уровень вежливости и обслуживания, как если бы бронировали номер напрямую. Я очень разозлился на этого человека и ушёл, не успев сказать что-то, о чём потом пожалею. Затем женщина начала жаловаться моей подруге, что я веду себя непрофессионально и не должен её винить, потому что, как клиент Expedia, у нас нет никакой гибкости. Мне так надоело слышать это, как клиенту Expedia… и т. Д. … Больше сюда не поеду. Всем знакомым скажу, чтобы не останавливались здесь.