Я отменил бронирование в отеле Fairfield Inn & Suites Salmon Arm в августе 2025 года. Я останавливался в этом отеле во время поездки в 2024 году и был доволен: он был вполне приличным, чистым, с приемлемым выбором завтраков. 6 августа я позвонил, чтобы отменить все бронирования на своё имя (фамилия, кстати, довольно необычная) с началом проживания 8 августа, что вполне соответствовало установленным срокам. Мне даже пришло электронное письмо об отмене. Несмотря на это, отель не отменил ни один из моих номеров и взял с меня штраф за неявку.
Когда я узнал об этом, я ожидал быстрого решения. Это казалось очевидной ошибкой с их стороны (зачем звонить, чтобы отменить номер, из-за изменения в последнюю минуту, если у меня ещё остался один? ), и я верил, что они быстро всё решат. Вместо этого я столкнулся с молчанием и игнорированием. Я звонил несколько раз, мне говорили: «Мы вам перезвоним» (но так и не перезвонили), и сотрудники передавали друг другу свои письма, которые советовали мне объяснить ситуацию по электронной почте, на которые я так и не ответил, в том числе генеральному директору Эшли. Я обратился в службу поддержки клиентов Marriott, но после семи недель автоматических ответов и пустых заверений проблема так и не была решена.
Как участник программы Bonvoy, который останавливается примерно на 25 ночей в году, я доверял отелям Marriott. Это доверие утрачено. Если электронному письму с подтверждением отмены нельзя доверять, а многочисленные попытки исправить очевидную ошибку игнорируются, значит, Marriott выбрала краткосрочную прибыль вместо постоянного клиента.
Я переезжаю в Hilton. Считайте это предупреждением: ваше пребывание, вероятно, будет в порядке, если всё будет хорошо. Но если вам когда-нибудь придётся отменить бронирование, даже в рамках правил, даже с письменным подтверждением, Fairfield Inn & Suites Salmon Arm может проигнорировать ваши пожелания и всё равно взять деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я узнал об этом, я ожидал быстрого решения. Это казалось очевидной ошибкой с их стороны (зачем звонить, чтобы отменить номер, из-за изменения в последнюю минуту, если у меня ещё остался один? ), и я верил, что они быстро всё решат. Вместо этого я столкнулся с молчанием и игнорированием. Я звонил несколько раз, мне говорили: «Мы вам перезвоним» (но так и не перезвонили), и сотрудники передавали друг другу свои письма, которые советовали мне объяснить ситуацию по электронной почте, на которые я так и не ответил, в том числе генеральному директору Эшли. Я обратился в службу поддержки клиентов Marriott, но после семи недель автоматических ответов и пустых заверений проблема так и не была решена.
Как участник программы Bonvoy, который останавливается примерно на 25 ночей в году, я доверял отелям Marriott. Это доверие утрачено. Если электронному письму с подтверждением отмены нельзя доверять, а многочисленные попытки исправить очевидную ошибку игнорируются, значит, Marriott выбрала краткосрочную прибыль вместо постоянного клиента.
Я переезжаю в Hilton. Считайте это предупреждением: ваше пребывание, вероятно, будет в порядке, если всё будет хорошо. Но если вам когда-нибудь придётся отменить бронирование, даже в рамках правил, даже с письменным подтверждением, Fairfield Inn & Suites Salmon Arm может проигнорировать ваши пожелания и всё равно взять деньги.