Я забронировал номер в этом отеле и был шокирован, узнав по прибытии, что в здании нет лифта. На сайте об этом нигде не указано, что является серьезной проблемой доступности. Я приехал со своим пожилым отцом, и ему было невозможно подняться по трем лестничным пролетам. Для такой крупной гостиничной сети, как Sandman, не сообщать об этом неприемлемо.
Также не было персонала, который мог бы помочь с багажом. Я провел час в лобби, разговаривая по телефону с тремя разными менеджерами Sandman, пытаясь договориться о переезде в другой отель Sandman в Камлупсе. К моему ужасу, они хотели взять с меня дополнительную плату просто за то, чтобы предоставить номер, соответствующий базовым стандартам доступности. Это не только неконструктивно, но и откровенно враждебно по отношению к пожилым или инвалидам.
Что еще хуже, мы только что приехали из отеля Sandman в Келоуне, где лифт не работал, и нам пришлось пройти долгий процесс регистрации, чтобы найти подходящий для нас номер. Я объяснила ситуацию руководству отеля в Камлупсе, думая, что они проявят понимание после череды проблем с доступностью номеров в их отеле. Вместо этого они продолжали настаивать на переезде в другой отель в Камлупсе с работающим лифтом.
В конце концов, сотрудники ресепшена предложили нам номер на первом этаже — но это произошло после часа потраченного впустую времени и стресса. Даже тогда «первый этаж» все равно требовал подъема примерно на 10 ступенек от входа. Позже позвонил менеджер, обладающий определенным авторитетом, и невнятно предложил переселить нас в другой отель, но к тому времени было уже поздно; мы уже распаковали вещи и разместили моего отца.
Как участница программы лояльности RSVP Rewards, которая также бронировала номер по предложению Visa Infinite (которое должно было включать в себя повышение категории номера и другие бонусы), я не получила никаких обещанных преимуществ. Я видела, как другим гостям при регистрации вручали подарочные карты, но мне ничего не предложили. Менеджер, с которым я разговаривала, также обещал перезвонить, чего так и не произошло.
Помимо ужасной доступности и плохого управления, сами номера маленькие, неудобные и не стоят своих денег. Учитывая вводящую в заблуждение онлайн-рекламу, отсутствие доступности и пренебрежительное отношение руководства к моим жалобам, я не могу рекомендовать этот отель.
Потратьте свои деньги в другом месте, в компании, которая ценит прозрачность, доступность и обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Также не было персонала, который мог бы помочь с багажом. Я провел час в лобби, разговаривая по телефону с тремя разными менеджерами Sandman, пытаясь договориться о переезде в другой отель Sandman в Камлупсе. К моему ужасу, они хотели взять с меня дополнительную плату просто за то, чтобы предоставить номер, соответствующий базовым стандартам доступности. Это не только неконструктивно, но и откровенно враждебно по отношению к пожилым или инвалидам.
Что еще хуже, мы только что приехали из отеля Sandman в Келоуне, где лифт не работал, и нам пришлось пройти долгий процесс регистрации, чтобы найти подходящий для нас номер. Я объяснила ситуацию руководству отеля в Камлупсе, думая, что они проявят понимание после череды проблем с доступностью номеров в их отеле. Вместо этого они продолжали настаивать на переезде в другой отель в Камлупсе с работающим лифтом.
В конце концов, сотрудники ресепшена предложили нам номер на первом этаже — но это произошло после часа потраченного впустую времени и стресса. Даже тогда «первый этаж» все равно требовал подъема примерно на 10 ступенек от входа. Позже позвонил менеджер, обладающий определенным авторитетом, и невнятно предложил переселить нас в другой отель, но к тому времени было уже поздно; мы уже распаковали вещи и разместили моего отца.
Как участница программы лояльности RSVP Rewards, которая также бронировала номер по предложению Visa Infinite (которое должно было включать в себя повышение категории номера и другие бонусы), я не получила никаких обещанных преимуществ. Я видела, как другим гостям при регистрации вручали подарочные карты, но мне ничего не предложили. Менеджер, с которым я разговаривала, также обещал перезвонить, чего так и не произошло.
Помимо ужасной доступности и плохого управления, сами номера маленькие, неудобные и не стоят своих денег. Учитывая вводящую в заблуждение онлайн-рекламу, отсутствие доступности и пренебрежительное отношение руководства к моим жалобам, я не могу рекомендовать этот отель.
Потратьте свои деньги в другом месте, в компании, которая ценит прозрачность, доступность и обслуживание клиентов.