Остановились здесь на 2 ночи в сентябре. Забронировали люкс за 210 фунтов стерлингов / 400 канадских долларов за ночь, так что это был не самый дешевый вариант.
В отеле Clearwater было запланированное отключение электроэнергии на один из дней нашего пребывания, с 7 утра до 7 вечера. К сожалению, несмотря на то, что это плановое отключение планировалось за несколько месяцев, отель не счел нужным сообщить об этом заранее своим гостям. Мы приехали за день до отключения и увидели объявления по всему отелю. Мы бы не забронировали и не заплатили за люкс с кухней, если бы знали об этом, так как мы не могли пользоваться удобствами во время отключения электроэнергии!
Регистрация прошла ужасно: женщина за стойкой была сварливой, грубой и неприветливой, ее звали Стейси. На нас ворчали и фыркали, потому что, похоже, у нее был плохой день, и я слышала, как она разговаривала как сволочь с семьей, ожидающей на ресепшене.
Наш люкс был большим, чистым и отличным. Что было неприятно, так это то, что оба утра нас будили в 5:30 утра шумом из соседней кухни: постоянно хлопали кухонные двери и слышались голоса рабочих. Дошло до того, что мой муж вышел в 5:30, чтобы спросить, почему так шумно… Кроме того, лестничная клетка, должно быть, находится над нашей комнатой, так как постоянно слышались шаги на лестнице. В день отключения электричества мы были вне дома, а вернувшись в номер, обнаружили, что в темноте (аварийное освещение не было включено) уборка вообще не проводилась. Чистых полотенец не было, постель не заправлена, а кухонное мусорное ведро не было вынесено после того, как мы готовили накануне вечером. Я подошла к ресепшену, и, к сожалению, там оказалась грубая Стейси, которая сказала, что ничего не может сделать, так как команда ушла в 16:00. Я попросила чистые полотенца, и она снова ничего не смогла сделать, так как команда ушла… (В итоге мне пришлось пойти к бассейну и взять свежие полотенца там — почему Стейси не предложила помочь с этим? ) Вместо того чтобы сказать нам, что это наши проблемы, я сказала ей, что она крайне груба и не готова помочь, и ей просто все равно. Она НЕ создает хорошего имиджа для вашей службы приема и размещения, и когда я пожаловалась на нее, мне сказали, что я не первая, кто это сделал.
Я также сама вынесла мусор из кухонного мусорного ведра и попросила ресепшен утилизировать его.
Теперь спасибо Даниэлю, который позвонил в наш номер, когда позже вечером включили электричество, чтобы узнать, как у нас дела.
Теперь я должна отдать должное трем замечательным сотрудникам, с которыми мне довелось пообщаться, — Даниэлю, Шере (извините, если неправильное написание) и менеджеру Кайле.
При выезде я пожаловалась Кайле, менеджеру, которая просто замечательно отреагировала на нашу ситуацию и быстро и очень любезно предложила вернуть нам деньги за одну ночь проживания, что мы с благодарностью приняли.
Если бы нас заранее предупредили о планируемом отключении электроэнергии и не возникло бы этой проблемы с администратором, это был бы идеальный отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отеле Clearwater было запланированное отключение электроэнергии на один из дней нашего пребывания, с 7 утра до 7 вечера. К сожалению, несмотря на то, что это плановое отключение планировалось за несколько месяцев, отель не счел нужным сообщить об этом заранее своим гостям. Мы приехали за день до отключения и увидели объявления по всему отелю. Мы бы не забронировали и не заплатили за люкс с кухней, если бы знали об этом, так как мы не могли пользоваться удобствами во время отключения электроэнергии!
Регистрация прошла ужасно: женщина за стойкой была сварливой, грубой и неприветливой, ее звали Стейси. На нас ворчали и фыркали, потому что, похоже, у нее был плохой день, и я слышала, как она разговаривала как сволочь с семьей, ожидающей на ресепшене.
Наш люкс был большим, чистым и отличным. Что было неприятно, так это то, что оба утра нас будили в 5:30 утра шумом из соседней кухни: постоянно хлопали кухонные двери и слышались голоса рабочих. Дошло до того, что мой муж вышел в 5:30, чтобы спросить, почему так шумно… Кроме того, лестничная клетка, должно быть, находится над нашей комнатой, так как постоянно слышались шаги на лестнице. В день отключения электричества мы были вне дома, а вернувшись в номер, обнаружили, что в темноте (аварийное освещение не было включено) уборка вообще не проводилась. Чистых полотенец не было, постель не заправлена, а кухонное мусорное ведро не было вынесено после того, как мы готовили накануне вечером. Я подошла к ресепшену, и, к сожалению, там оказалась грубая Стейси, которая сказала, что ничего не может сделать, так как команда ушла в 16:00. Я попросила чистые полотенца, и она снова ничего не смогла сделать, так как команда ушла… (В итоге мне пришлось пойти к бассейну и взять свежие полотенца там — почему Стейси не предложила помочь с этим? ) Вместо того чтобы сказать нам, что это наши проблемы, я сказала ей, что она крайне груба и не готова помочь, и ей просто все равно. Она НЕ создает хорошего имиджа для вашей службы приема и размещения, и когда я пожаловалась на нее, мне сказали, что я не первая, кто это сделал.
Я также сама вынесла мусор из кухонного мусорного ведра и попросила ресепшен утилизировать его.
Теперь спасибо Даниэлю, который позвонил в наш номер, когда позже вечером включили электричество, чтобы узнать, как у нас дела.
Теперь я должна отдать должное трем замечательным сотрудникам, с которыми мне довелось пообщаться, — Даниэлю, Шере (извините, если неправильное написание) и менеджеру Кайле.
При выезде я пожаловалась Кайле, менеджеру, которая просто замечательно отреагировала на нашу ситуацию и быстро и очень любезно предложила вернуть нам деньги за одну ночь проживания, что мы с благодарностью приняли.
Если бы нас заранее предупредили о планируемом отключении электроэнергии и не возникло бы этой проблемы с администратором, это был бы идеальный отзыв.