Крайне разочаровывающее пребывание – совсем не то, чего я ожидал от Best Western.
Я забронировал номер на 8 ночей за несколько месяцев, рассчитывая на комфорт. Вместо этого меня поселили в здании отеля, выходящем на шоссе, прямо на этаже, где шёл ремонт. Шум и запах были постоянными, и всё впечатление было неприятным с первого дня.
Парковка – это просто кошмар. После 8 вечера найти место – большая удача. Сама парковка грязная и явно запущенная.
Чистота и обслуживание – полное разочарование. На третьем этаже каждый день стоял ужасный запах – персонал списывал это на то, что снимают старые обои, но это не объясняет, почему номер не убирали и не проветривали. За всё время моего пребывания в коридорах ни разу не пылесосили. Я сфотографировал дверь лифта – одни и те же отпечатки рук с первого по восьмой день. Пыль, грязь и грязь были повсюду – под прикроватными тумбочками, в оконных пазах, даже в сливе в ванной. Прилагаю фотографии, демонстрирующие, насколько всё было плохо.
Уборка практически отсутствовала. Через три дня мне пришлось спрашивать, когда уберут мой номер. Мне сказали, что меня нет в списке, и уборщица грубо ответила: «Посмотрим». Я обратилась на стойку регистрации, где сказали, что всё уберут, но когда я вернулась, принесли только испачканные полотенца (на некоторых ещё остались следы косметики), а номер вообще не убирали. На фотографии грязное полотенце – это то, чем я вытирала пол в ванной после того, как мой номер якобы убрали! Я сама принесла новые полотенца на стойку регистрации и спросила, будут ли они ими пользоваться. Ответ был отрицательным. В конце концов, на следующий день более молодой сотрудник убрал номер как следует, после того как я потребовала, чтобы мне назначили кого-то другого.
Удобств? Никаких. Негде было посидеть на улице – ни стула, ни скамейки. Цветы были увядшие или умирающие, и никто не прилагал никаких усилий для поддержания чистоты или обслуживания. Пробка в ванной была отвратительной и непригодной для использования. Пульт от телевизора не работал — пришлось несколько раз звонить, и на его замену ушло больше трёх часов.
Обслуживание клиентов было, в лучшем случае, безразличным. Ни приветствия, ни улыбок — только пустые взгляды на стойке регистрации. Простого «Привет, как дела? » было бы достаточно, но, видимо, это уже слишком.
Похоже, на стойке регистрации вообще никого нет. Вместо этого они торчат в офисе, пока клиенты ждут.
Хуже всего то, что отсутствие заботы наблюдается постоянно. Шаблонные ответы на негативные отзывы показывают отсутствие какой-либо заинтересованности или желания что-то улучшить. Best Western, честно говоря, должно быть стыдно, что их имя появилось на этом отеле.
В целом, этот отель не соответствует тем стандартам, которые я привыкла ожидать от бренда. Грязный, неорганизованный и апатичный от начала до конца. Я сюда больше не вернусь и никому не рекомендую это место.
Я попросила прислать мне чек по электронной почте при выезде, но его до сих пор не прислали. Впрочем, я не удивлена.
Не оставайся здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на 8 ночей за несколько месяцев, рассчитывая на комфорт. Вместо этого меня поселили в здании отеля, выходящем на шоссе, прямо на этаже, где шёл ремонт. Шум и запах были постоянными, и всё впечатление было неприятным с первого дня.
Парковка – это просто кошмар. После 8 вечера найти место – большая удача. Сама парковка грязная и явно запущенная.
Чистота и обслуживание – полное разочарование. На третьем этаже каждый день стоял ужасный запах – персонал списывал это на то, что снимают старые обои, но это не объясняет, почему номер не убирали и не проветривали. За всё время моего пребывания в коридорах ни разу не пылесосили. Я сфотографировал дверь лифта – одни и те же отпечатки рук с первого по восьмой день. Пыль, грязь и грязь были повсюду – под прикроватными тумбочками, в оконных пазах, даже в сливе в ванной. Прилагаю фотографии, демонстрирующие, насколько всё было плохо.
Уборка практически отсутствовала. Через три дня мне пришлось спрашивать, когда уберут мой номер. Мне сказали, что меня нет в списке, и уборщица грубо ответила: «Посмотрим». Я обратилась на стойку регистрации, где сказали, что всё уберут, но когда я вернулась, принесли только испачканные полотенца (на некоторых ещё остались следы косметики), а номер вообще не убирали. На фотографии грязное полотенце – это то, чем я вытирала пол в ванной после того, как мой номер якобы убрали! Я сама принесла новые полотенца на стойку регистрации и спросила, будут ли они ими пользоваться. Ответ был отрицательным. В конце концов, на следующий день более молодой сотрудник убрал номер как следует, после того как я потребовала, чтобы мне назначили кого-то другого.
Удобств? Никаких. Негде было посидеть на улице – ни стула, ни скамейки. Цветы были увядшие или умирающие, и никто не прилагал никаких усилий для поддержания чистоты или обслуживания. Пробка в ванной была отвратительной и непригодной для использования. Пульт от телевизора не работал — пришлось несколько раз звонить, и на его замену ушло больше трёх часов.
Обслуживание клиентов было, в лучшем случае, безразличным. Ни приветствия, ни улыбок — только пустые взгляды на стойке регистрации. Простого «Привет, как дела? » было бы достаточно, но, видимо, это уже слишком.
Похоже, на стойке регистрации вообще никого нет. Вместо этого они торчат в офисе, пока клиенты ждут.
Хуже всего то, что отсутствие заботы наблюдается постоянно. Шаблонные ответы на негативные отзывы показывают отсутствие какой-либо заинтересованности или желания что-то улучшить. Best Western, честно говоря, должно быть стыдно, что их имя появилось на этом отеле.
В целом, этот отель не соответствует тем стандартам, которые я привыкла ожидать от бренда. Грязный, неорганизованный и апатичный от начала до конца. Я сюда больше не вернусь и никому не рекомендую это место.
Я попросила прислать мне чек по электронной почте при выезде, но его до сих пор не прислали. Впрочем, я не удивлена.
Не оставайся здесь.