Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Vernon 2*

Когда мы впервые заселились, персонал на стойке регистрации не сообщил мне о надлежащей процедуре авторизации по моей кредитной карте. Мне сказали, что это будет предварительная авторизация в размере 200 долларов за любой ущерб, и с меня списали 1340 долларов, что на 300 долларов больше нашей общей стоимости. Затем, когда мы заселились в наш номер, нас поразил ужасный запах грязного белья от предыдущих гостей. Когда же наконец переселили в другой номер, у нас не оказалось шампуня, кондиционера или геля для душа. Ручка душа отвалилась, когда мы попытались воспользоваться ею в первый раз. Наш холодильник в номере был сломан, и нам сказали, что на следующий день его починят… четыре дня спустя ремонтника так и не было. Вся наша еда, которую мы принесли, испортилась. Когда мы попросили уборщицу вынести только наш мусор, она спросила, действительно ли он нам нужен, так как она очень занята. Мы останавливались на четыре дня и не просили, чтобы убрали номер, а просто поменяли наш мусор, и вот что с нами произошло. Общая чистота в номере была ужасной. На второй день нашего пребывания я попросил позвать генерального менеджера Эшли. Они передали ей мой номер телефона, но она так и не связалась со мной по сей день. Я отправил ей несколько писем, но ответа не было. Казалось бы, будучи генеральным менеджером отеля, вы должны хотеть, чтобы ваши клиенты были довольны… видимо, не Эшли. Два дня спустя с моей кредитной карты списали двойную сумму за это ужасное пребывание, и я все еще жду выздоровления. Я подал жалобу в головной офис Marriott, надеюсь, что мне удастся разрешить ситуацию и получить компенсацию, но я не буду тешить себя надеждами. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и никому не порекомендую его. Я останавливался во многих отелях, и это был худший опыт в моей жизни. Из позитивного момента: Дебби, менеджер на стойке регистрации, пыталась помочь мне, насколько это было возможно, учитывая ее ограниченные возможности.