Пишу, чтобы поделиться своим недавним опытом проживания в отеле Fairfield в Верноне – опытом, которого, я искренне надеюсь, другие смогут избежать.
Я забронировал номер заранее, в апреле, по указанному государственному тарифу. Приехав в конце мая, я был приятно удивлён, когда при регистрации мне сообщили, что предоставленный мне государственный тариф больше недействителен, поскольку это были выходные. Конечно, я понимаю, что правила существуют не просто так, но можно подумать, что о них сообщат до прибытия, когда ещё можно будет договориться об альтернативных вариантах, например, в отеле, где ценят прозрачность и внимание к гостям.
Вместо этого я столкнулся с безразличием со стороны персонала стойки регистрации, особенно Роуз, которая мало что сделала для того, чтобы соответствовать стандартам обслуживания в индустрии гостеприимства. После того, как мы обнаружили, что кондиционер в нашем номере не работает – небольшое неудобство в тёплое время года – нам сказали, что нам нужно сменить номер. Вместо того, чтобы просто выдать новый ключ и деактивировать старый (как это предусмотрено в большинстве отелей), нам пришлось упаковать вещи, отвезти их на тележке в вестибюль и там обменять ключи. Эффективность и удобство явно не были приоритетами. Я также переписывался с Эшли, генеральным менеджером, по поводу разницы в стоимости за ночь. Её ответ, хоть и быстрый, оказался разочаровывающе жёстким. Мне категорически заявили, что с тарифом ничего поделать нельзя, несмотря на то, что он существенно выше, чем тот, что я бронировал. От компании под эгидой Marriott я наивно ожидал хотя бы символического жеста в знак признания неудобств – чего угодно, чтобы показать, что гость важен для нас. Увы. Чтобы добавить очарования: бесплатный завтрак оказался совсем несъедобным – холодные, резиновые яйца и всё ещё замороженные картофельные оладьи не особо бодрят день. Напор воды в душе тоже оставлял желать лучшего, если только вы не любитель струек.
Я уже подал претензию в головной офис Marriott, и, хотя чудес я не жду, надеюсь, что хоть какая-то ответственность будет наложена. Тем временем, я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, рассмотреть другие варианты, если только вас не раздражают неинформированные изменения тарифов, безразличный персонал и посредственные удобства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер заранее, в апреле, по указанному государственному тарифу. Приехав в конце мая, я был приятно удивлён, когда при регистрации мне сообщили, что предоставленный мне государственный тариф больше недействителен, поскольку это были выходные. Конечно, я понимаю, что правила существуют не просто так, но можно подумать, что о них сообщат до прибытия, когда ещё можно будет договориться об альтернативных вариантах, например, в отеле, где ценят прозрачность и внимание к гостям.
Вместо этого я столкнулся с безразличием со стороны персонала стойки регистрации, особенно Роуз, которая мало что сделала для того, чтобы соответствовать стандартам обслуживания в индустрии гостеприимства. После того, как мы обнаружили, что кондиционер в нашем номере не работает – небольшое неудобство в тёплое время года – нам сказали, что нам нужно сменить номер. Вместо того, чтобы просто выдать новый ключ и деактивировать старый (как это предусмотрено в большинстве отелей), нам пришлось упаковать вещи, отвезти их на тележке в вестибюль и там обменять ключи. Эффективность и удобство явно не были приоритетами. Я также переписывался с Эшли, генеральным менеджером, по поводу разницы в стоимости за ночь. Её ответ, хоть и быстрый, оказался разочаровывающе жёстким. Мне категорически заявили, что с тарифом ничего поделать нельзя, несмотря на то, что он существенно выше, чем тот, что я бронировал. От компании под эгидой Marriott я наивно ожидал хотя бы символического жеста в знак признания неудобств – чего угодно, чтобы показать, что гость важен для нас. Увы. Чтобы добавить очарования: бесплатный завтрак оказался совсем несъедобным – холодные, резиновые яйца и всё ещё замороженные картофельные оладьи не особо бодрят день. Напор воды в душе тоже оставлял желать лучшего, если только вы не любитель струек.
Я уже подал претензию в головной офис Marriott, и, хотя чудес я не жду, надеюсь, что хоть какая-то ответственность будет наложена. Тем временем, я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, рассмотреть другие варианты, если только вас не раздражают неинформированные изменения тарифов, безразличный персонал и посредственные удобства.