Мы с женой останавливались в этом отеле с 15 по 18 июля 2026 года, чтобы отпраздновать нашу 40-ю годовщину свадьбы.
В первую ночь нам предоставили номер на 6-м этаже, который нам очень понравился.
На следующий день мы посетили пчелиную ферму и знаменитый парк Полсон.
Мы вернулись в отель около 19:00 и решили немного поспать.
Около 20:00 мы проснулись и решили искупаться в крытом бассейне.
Когда я встал, чтобы подготовиться, моя жена с удивлением обнаружила ползущего клопа на моей подушке. (См. Прикрепленные фотографии)
Я немедленно спустился вниз, чтобы сообщить об инциденте сотрудникам ресепшена, и попросил переселить нас в другой номер, убедившись, что этот действительно чистый.
В итоге нас переселили на 2-й этаж.
В связи с этим инцидентом я хотел бы узнать, проводит ли руководство этого отеля регулярную проверку на наличие вредителей, включая плановые осмотры.
Кроме того, я попросил сотрудников стойки регистрации зафиксировать этот инцидент в журнале отчетов и сообщить об этом менеджеру.
Сегодня утром, перед отъездом из отеля, я подошел к сотрудникам стойки регистрации и спросил, могу ли я поговорить с их менеджером. Но мне сообщили, что он недоступен.
Хочу выразить свое разочарование менеджеру отеля, почему он даже не попытался узнать, как у нас дела в новом номере на втором этаже, или хотя бы позвонить нам, чтобы убедиться, что у нас все хорошо… Как бы я хотел, чтобы он хотя бы подошел к нам, извинился и заверил, что эта ситуация будет должным образом урегулирована, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Уровень обслуживания клиентов в этом отеле должен быть улучшен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь нам предоставили номер на 6-м этаже, который нам очень понравился.
На следующий день мы посетили пчелиную ферму и знаменитый парк Полсон.
Мы вернулись в отель около 19:00 и решили немного поспать.
Около 20:00 мы проснулись и решили искупаться в крытом бассейне.
Когда я встал, чтобы подготовиться, моя жена с удивлением обнаружила ползущего клопа на моей подушке. (См. Прикрепленные фотографии)
Я немедленно спустился вниз, чтобы сообщить об инциденте сотрудникам ресепшена, и попросил переселить нас в другой номер, убедившись, что этот действительно чистый.
В итоге нас переселили на 2-й этаж.
В связи с этим инцидентом я хотел бы узнать, проводит ли руководство этого отеля регулярную проверку на наличие вредителей, включая плановые осмотры.
Кроме того, я попросил сотрудников стойки регистрации зафиксировать этот инцидент в журнале отчетов и сообщить об этом менеджеру.
Сегодня утром, перед отъездом из отеля, я подошел к сотрудникам стойки регистрации и спросил, могу ли я поговорить с их менеджером. Но мне сообщили, что он недоступен.
Хочу выразить свое разочарование менеджеру отеля, почему он даже не попытался узнать, как у нас дела в новом номере на втором этаже, или хотя бы позвонить нам, чтобы убедиться, что у нас все хорошо… Как бы я хотел, чтобы он хотя бы подошел к нам, извинился и заверил, что эта ситуация будет должным образом урегулирована, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Уровень обслуживания клиентов в этом отеле должен быть улучшен.