Отзыв об отеле Best Western Premier Route 97 Vernon 3*

Наш номер был отвратительно грязным, когда мы приехали. Пол и ковер на кухне были покрыты белой глазурью от торта и едой, столы не были протерты, а ковер не был пропылесосен. Посудомоечная машина также была полна посуды. Мы немедленно пошли на стойку регистрации, и подошла женщина-администратор. Она была потрясена состоянием, сделала фотографии и сказала, что уборка будет закончена. Мы пошли на ужин и в кино, и вернулись через три часа. Когда мы вошли в наш номер, пол на кухне был более-менее вымыт, а посудомоечная машина была почти пуста, за исключением столовых приборов. Ковры совсем не пылесосили, и на них все еще были крупные блестки, пластиковые бирки от одежды и крошки/мусор. Поверхности столов тоже были все еще грязными. К этому моменту мы были измотаны, так как мы также ехали 7 часов, чтобы добраться туда, а было уже почти 10 вечера. Мы решили лечь спать и сообщить на стойку регистрации утром. Когда мы подошли к кровати, то увидели, что на верхней наволочке было два пятна крови, а при ближайшем рассмотрении на кровати были волосы, и покрывало тоже было испачкано. Мы снова пошли на стойку регистрации. Дежурный мужчина очень извинялся и принес нам в номер чистое постельное белье, но он не знал, как застилать кровать, поэтому мой муж и я начали застилать ее сами. Когда мы сняли нижнюю простыню с резинкой, то увидели, что чехол матраса был испачкан кровью и мочой, бедняга, который принес простыни, тоже был совершенно ошеломлен и сфотографировал его, но у него не было сменного чехла. Мы решили постелить чистые простыни, чтобы хотя бы прикрыть его и попытаться немного поспать. Мы встали рано, чтобы отправиться в путь, попытались использовать наш ваучер на завтрак, но шведский стол тоже был ужасен. Когда мы выезжали, я поделилась своим опытом с дневной стойкой регистрации, а также фотографиями, которые мы сделали в номере. Она собиралась вернуть нам деньги за проживание, но поскольку мы оплатили баллами (мы были участниками Diamond Select, которые до этого случая часто останавливались в Best Western по работе и отдыху), она сказала, что ей нужно будет дождаться менеджера, чтобы отменить баллы, и они позвонят мне. Это было воскресенье, во вторник я позвонил, чтобы узнать о нашем пребывании, и мне сказали, что генеральный менеджер возместит нам только часть баллов, так как они «уступили» наше пребывание, предоставив номер. Я возмущен таким отношением, если быть уступчивым означает, что нужно самостоятельно застилать постель, все время носить обувь, потому что полы были очень грязными, использовать собственные салфетки Clorox для протирания поверхностей в номере и надеяться, что вы не подцепите какую-нибудь болезнь от различных биологических жидкостей на кровати, то, полагаю, о нас полностью позаботились. Я попросил генерального менеджера перезвонить мне, но на момент публикации ответа от него так и не поступило ни слова.