Отзыв об отеле Basecamp Resorts Revelstoke 4*

Мы с женой недавно останавливались в отеле Basecamp Resorts в Ревелстоке и были крайне разочарованы как состоянием номера, так и обслуживанием. По прибытии мы почувствовали затхлый запах, и вскоре стало очевидно, что в номере есть плесень. Это было не просто неприятно — это представляло серьёзную опасность для здоровья. Во время пребывания у нас обоих возникли проблемы с дыханием, которые, как мы позже выяснили, вероятно, были вызваны воздействием плесени. Мы сразу же сообщили об этом персоналу, но их ответ был пренебрежительным и не помог. Никакой срочности или беспокойства о нашем благополучии не было. Нам не предложили ни смены номера, ни существенной компенсации, ни даже искренних извинений. Создавалось впечатление, что наше здоровье и комфорт вообще не были приоритетом. Мы забронировали и оплатили две ночи, но из-за условий проживания смогли остановиться только на одну. Несмотря на это, нам предложили вернуть лишь 15% стоимости, что совершенно неадекватно, учитывая обстоятельства. Мы официально требуем полного возврата средств за неиспользованную ночь и соответствующей компенсации за проблемы со здоровьем и страдания, вызванные воздействием плесени.
Для курорта, позиционирующего себя как отель премиум-класса в Ревелстоке, это было неприемлемо. Чистота и безопасность должны быть непреложными, а обслуживание клиентов должно отражать искреннюю заботу о гостях. К сожалению, Basecamp Resorts не справились ни с одним из этих требований.
Я настоятельно рекомендую всем пересмотреть решение о проживании здесь, пока эти серьёзные проблемы не будут устранены.